IPhone App Store Updates nicht möglich

Installieren einer neuen App hat bei mir ebenfalls keine Auswirkungen auf das Update-Problem.

Wo jetzt schon 2x das Stichwort Testflight gefallen ist: Ist das vielleicht unsere Gemeinsamkeit, daß wir alle Testflight-User sind?

Hallo Roland. Also die Kurzform, wie es bei mir geholfen hat, ist, einfach eine kostenlose App aus dem Store zu laden (nicht aus Apple-Arcade, sondern eine bei der man den Download mit Touch ID/ Face ID freigeben muss), dadurch wurde die Verbindung zum Store bei mir wieder richtig hergestellt. Anscheinend ist das aber auch keine allgemeine Lösung, bei den anderen betroffenen scheint das ja nicht zu helfen.

Im App Store ab- und wieder angemeldet hattet ihr euch ja alle schon oder?

Ich bin auch Testflight Nutzer aber das sind zwei unabhängig voneinander verschiedene Dienste. Und ich denke jeder hat alle uns bekannten Möglichkeiten getestet ohne Erfolg. Und wie auch in allen anderen Foren zu lesen haben dieses Problem alle seit dem letzten Update. Und so wie es aussieht betrifft das nicht alle Länder. Vor kurzem gab es doch schon mal Probleme mit dem Europäischen bzw. Deutschen Appstore. Ich finde es eine Frechheit das sich kein Apple Mitarbeiter aus dem Support dazu äußert denn ich bin auf gewisse Apps angewiesen und kann die nicht auf den aktuellsten Stand bringen um meine Server zu verwalten.

So, nach dem ich 34 Minuten in der Warteschlange war hat mir ein Mitarbeiter erzählt das es keine Probleme mit dem Appstore gibt und der iOS 13.2.3 aber sie möchten mich noch mal zurück rufen und die ganze sachen Testen. Das geht aber anscheinend nur wenn ich im Wlan bin jetzt bin ich gerade im LTE netz unterwegs. Weis zwar nicht was das damit zu tun hat. Aber ich weis die Antwort jetzt schon ^^ ich glaub die haben noch weniger Ahnung wie wir.

Die Mitarbeiter an der Hotline (auch an anderen Hotlines die ähnliche Arten von Support anbieten) haben es aber auch nicht leicht. Die wissen aufgrund der gehäuften Anfragen schon, dass es da Probleme gibt, dürfen das aber erst zugeben wenn Apple das auch erlaubt. Auch die Wege die sie zur Abhilfe nennen dürfen werden von Apple vorgegeben. Selbst wenn die Mitarbeiter wissen dass der vorgeschlagene Lösungsweg noch keinem Anrufer geholfen hat müssen sie den beim nächsten Mal trotzdem wieder vorschlagen. Aber wichtig ist, dass der Anruf aufgelaufen und das Problem ein Ticket im Fehler-Radar erhalten hat. Damit wandert es in der Priorität weiter nach oben und wird bei höherer Dringlichkeit schneller behoben.

Um euch auf dem laufenden zu halten, ich sollte ja zurück gerufen werden. Bekam dann aber eine Email das sie versucht haben mich zu erreichen aber meine Telefon nr. wohl falsch sei, aha.... Dann habe ich nochmals da angerufen bei einem anderen Mitarbeiter der mir sagte das so ein Problem bisher nicht bekannt sei und updates überall funktionieren selbst bei den Apple Mitarbeitern, aha.... dann wurde ich gefragt ob ich mit dem Technischen Support sprechen möchte, müsste dann aber ca. 45 Minuten warten oder ob ich es sein lassen möchte, aha... NEIN, ich möchte einen Rückruf um mein Problem und das vieler anderer ^^ zu lösen. Also warte ich jetzt mal auf einen Rückruf oder eine Mail in der steht das meine Telefon Nr. verloren gegangen ist. ^^ Ich komme mir etwas verarscht vor von dem Verein. Die wissen das es da ein Problem gibt und versuchen wieder nicht ins schlechte Licht zu erscheinen.

So ich hatte jetzt Kontakt mit dem Tech Support, der hat sich auf mein iPhone eingeloggt ist mit mir ein paar schritte durchgegangen die ich vorher auch schon getan habe aber ohne Erfolg. Seine letzte Möglichkeit ist das ich es mal in einem anderen WLAN Netzwerk probieren soll und wenn das auch keinen Erfolg bringt sollte ich wohl ein Backup machen und die Software komplett neu installieren. Achso, es hat weiter keiner diese update Probleme ausser ich. Das was man in den Foren findet entspricht meistens nicht der Wahrheit. Auf deutsch, die können einen auch nicht weiter helfen. Eine Neuinstallation wäre eine Option aber ob das zum Erfolg hilft weis man erst hinterher. Also ihr könnt euch 2 Stunden Wartezeit sparen auf das nächste update warten oder eben versuchen neu zu installieren.

...update: Ich habe jetzt die iOS 13.2.3 mit ca. 4GB seperat runter geladen und über iTunes es komplett neu wieder hergestellt. Was soll ich sagen, das Problem besteht immer noch. Also vergesst es das die bei Apple euch helen können, Die haben ein Problem und tun so als wäre es nicht da. Also bleibt nur warten bis sich 1000ende melden und Apple mal nachguckt was da bei denen falsch läuft.

Eine Wiederherstellung ist immer die klassische Antwort wenn der Support zwar weiß was falsch läuft, aber noch keine Lösung anbieten kann/darf. Bei Apple weiß man definitiv schon Bescheid (es sind ja diverse Nutzer in mehreren Ländern betroffen) und wird auch schon an einer Lösung arbeiten, die Mitarbeiter an der Hotline sind aber halt nur am untersten Ende der Kette und erhalten auch erst Lösungen wenn das Problem gefixt werden konnte. Wie bereits gesagt, es war prima dass Du Dich an den Support gewandt hast, und je mehr sich dort mit dem Problem melden um so weiter wandert der Fehler in der Prioritätenliste des Fehlerradars nach oben.

Ich war heute zusammen gerechnet 3 Stunden in der Warteschlange bei Apple, der letzte Mitarbeiter hat mir sogar eine Email geschickt wie ich ihn erreiche um das Problem an der letzten Stelle fortzuführen um eine Lösung zu finden. Nach dem ich die Software komplett neu installiert habe und das Problem immer noch besteht wollte ich natürlich auf die Email zurück greifen und dem Mitarbeiter eine Nachricht zukommen lassen (siehe Mail unten) aber wenn ich diese Rufnummer wähle kommt der ganz normale Support und man kann da nirgends eine Case ID eingeben. Und jeder Mitarbeiter fragt mich trotz ID was mein Problem ist. Was sind das für Amateure. Dann werde ich eben zuletzt gefragt ob ich mit einen höher gestellten Mitarbeiter sprechen möchte. Und ironischer weise frage ich wie lange ich warten muss "1 Stunde?" nein knapp 40 Minuten. Ich dachte die will mich verarschen. Die wollte mich doch nur weiterleiten, oh man mir fehlen die Worte für diesen Verein. Ich lass es jetzt sein und warte auf ein update. Versucht ihr euer Glück und ruft da an. Ich bin durch mit denen.

"nochmals vielen Dank für Ihren

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Donnerstag: Frei

Freitag: Frei

Samstag: 12:00 - 20:00

Sonntag: 12:00 - 20:00

Mit freundlichen Grüßen,"

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