Recovery-Modus - ich stecke fest

Hallo.

Ich habe mir das iPhone XR bestellt.

Nach dem Einrichten entdeckte ich einen Kratzer am rechten Bildschirmrand. Daraufhin habe ich eine Retournahme veranlasst. Das Gerät kam aber wieder zu mir zurück mit der Bitte, das Handy zu entsperren und zurückzusetzen. Dies habe ich aber schon getan.

Ich habe bei der Einrichtung einen 4-stelligen Code eingerichtet, jetzt ist ein 6-stelliger Code drauf. Ergo: Das war ich nicht! Wo der Code herkommt, weiss ich nicht. Allerdings sollte ich den Code eingeben um das Telefon zu entsperren. Aber den kenne ich halt nicht und ich weiss auch nicht, wieso um alles in der Welt ein Code eingegeben werden muss, bevor man das Telefon im Hallo-Bildschirm einrichten kann. Das kann es doch nicht sein.

Jedenfalls habe ich das Handy dann an meinen PC angeschlossen und iTunes gestartet. Ich habe versucht, das Handy zurückzusetzen, aber mitten drin hat er abgebrochen und mir eine Fehlermeldung (75) ausgespuckt. Danach war das Handy einfach schwarz.

Dann erwachte es zum Leben und zeigte plötzlich ein Kabel + Laptop auf dem Screen und zu oberst die Internetadresse für Support/Restore. Nach Google fand ich heraus, dass sich das Handy nun im Wartungsmodus befindet. Alle Anleitungen im Netz halfen nicht, das Handy bekomme ich einfach nicht mehr so gestartet, dass es mir wieder den Hallo-Einrichtungsbildschirm zeigt. Oder wenigstens wieder die Code-Eingabe.

Ich bin ratlos. Natürlich existieren im Netz diverse Programme, die einem versprechen, zu helfen. Aber diese kosten was, wirken nicht professionell oder knüpfen die mehr ab als angepriesen.

Ich habe die Rechnung hier, kann beweisen das es mein gekauftes iPhone ist. Was kann ich denn nun tun? Wieso komme ich nicht aus dem Recovery-Modus raus? Egal was ich drücke (laut/leise/Power-Button, die und die Kombination, dort oder hier).. einfach nichts passiert. Immer wieder zeigt er mir dieses bescheuerte Bild mit dem Kabel und dem Laptop.

Ich drehe noch durch! Was muss ich tun? Bitte um detaillierte Vorgänge, falls eine Lösung besteht.

Merci euch!!