Ein Bekannter hat mir vor einigen Wochen erzählt, dass die Macken auf meinem Display keine Folge falscher Anwendung seien, sondern ein Produktionsfehler von Seiten Apple. Und, dass es ein Reparaturangebot Ihrerseits gäbe. (Eine Information Ihrerseits habe ich nie erhalten.)
Ihre Mitarbeiter vor Ort sagen nun, ich sei 4 Monate zu spät.
Wie kann das sein? Ein Produktionsfehler hört doch nicht nach dem Kalender auf, ein Produktionsfehler zu sein.
MacBook Pro 13", macOS 10.13
Garantieansprüche richten sich gegen den Hersteller, also Apple - falls du das Gerät in einem Apple-Store gekauft hast, wäre das der richtige Ansprechpartner. Garantie ist ein freiwilliges Versprechen des Herstellers und kann zeitlich begrenzt (bei Apple ein Jahr) oder an bestimmte Bedingungen gebunden sein.
Die dir in der EU zustehende zweijährige Gewährleistung hingegen regelt deine Ansprüche an denjenigen, bei dem du da Gerät gekauft hast (also den Händler), sollte das ebenfalls in einem Apple-Store oder online bei Apple gewesen sein, ist das aber auch wieder Apple.
Austauschprogramme und Kulanzregelungen gehen immer vom Hersteller aus (analog Rückrufen bei Autos). Die kann der Hersteller aber begrenzen oder an bestimmte Bedingungen knüpfen. Die Austauschprogramme laufen bei Apple idR vier Jahre nach Kauf des jeweiligen Gerätes aus.
Was du jetzt brauchst und willst, ist eine Kulanzregelung. Damit solltest du dich immer direkt an den Hersteller wenden. Das kann in deinem Fall ein Apple-Store (kein Reseller wie Gravis o.ä.) sein, oder du setzt dich direkt mit dem Apple-Support in Verbindung.
Garantieansprüche richten sich gegen den Hersteller, also Apple - falls du das Gerät in einem Apple-Store gekauft hast, wäre das der richtige Ansprechpartner. Garantie ist ein freiwilliges Versprechen des Herstellers und kann zeitlich begrenzt (bei Apple ein Jahr) oder an bestimmte Bedingungen gebunden sein.
Die dir in der EU zustehende zweijährige Gewährleistung hingegen regelt deine Ansprüche an denjenigen, bei dem du da Gerät gekauft hast (also den Händler), sollte das ebenfalls in einem Apple-Store oder online bei Apple gewesen sein, ist das aber auch wieder Apple.
Austauschprogramme und Kulanzregelungen gehen immer vom Hersteller aus (analog Rückrufen bei Autos). Die kann der Hersteller aber begrenzen oder an bestimmte Bedingungen knüpfen. Die Austauschprogramme laufen bei Apple idR vier Jahre nach Kauf des jeweiligen Gerätes aus.
Was du jetzt brauchst und willst, ist eine Kulanzregelung. Damit solltest du dich immer direkt an den Hersteller wenden. Das kann in deinem Fall ein Apple-Store (kein Reseller wie Gravis o.ä.) sein, oder du setzt dich direkt mit dem Apple-Support in Verbindung.
Letztlich könnte das der Hersteller sein, der erste Ansprechpartner ist immer der Händler, bei dem du das Gerät gekauft hast. Er entscheidet ob er (noch) zuständig ist und welche Form seine „Kulanz“ haben könnte. Möglicherweise verweist er dann an Apple... Auf jeden Fall solltest du die Rechnung mitnehmen uns so vorhanden die Originalver-packung.
Du bist hier in der Apple Community gelandet. Bitte wende dich mit deinem Anliegen direkt an den Store, in dem du das Gerät gekauft hast.
Einen „(Kauf-)Vertrag“ hast du mit dem Händler geschlossen. Im Falle des Apple Stores ist das dieser, im anderen Gravis oder der Mediamarkt.
Wir hatten vergleichbare Fragen hier mehrfach und die Fragesteller hatten z. B. mit einem Mediamarkt gute Erfahrungen gemacht. Wobei sich die „Fälle“ natürlich immer nur schwer vergleichen lassen.
Danke für den Tipp.
Aber, wieso ist es eine Frage der Kulanz des Stores und nicht der des Herstellers?
Kulanz Display
