App verschwunden. Rückerstattung nicht möglich. Seite des Anbieters verschwunden.

Question

App verschwunden. Rückerstattung nicht möglich. Seite des Anbieters verschwunden.

Was soll das?

Meine Virescanner Pro App ist plötzlich, nachdem mein Gesl abgebucht wurde, verschwunden. Auf der Supportseite sind die Kriterien für eine Rückersstattung nicht erfüllt und der Link auf die Seite des Anbieters wurde nicht gefunden. Ich will, dass die App wieder funktioniert, oder mein Geld zurück. Ich habe bereits per Mail eine Geschäftsfühererbeschwerde mit Adrohung auf Betrugsanzeige hinterlegt.

Ich gehe das volle Programm, keine Sorge! Apple tut mittlereile sehr viel, um seine Kunde zu vergraulen. Wird Zeit, dass diese endlich abspringen und sich nicht mehr länger von dem Laden verApplen lassen!

Mac mini, macOS 10.13

Gepostet am 10. März 2020 09:47

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Answer 1

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Racerbaer

Stufe 10

97.073 Punkte

10. März 2020 11:25 als Antwort auf GenervterKunde

Die im Mac App Store gekaufte App muss in deiner Einkaufsstatik aufgeführt sein, dort kannst du dann auch die Rückerstattung beantragen: https://support.apple.com/de-de/HT204084

Ich hoffe ich konnte dir soweit helfen, wenn du trotzdem noch weitere Fragen hast, kannst du dich gerne wieder melden. Ansonsten kannst du uns gerne wissen lassen, dass dein Anliegen soweit beantwortet wurde. Vielen Dank!

Beste Grüße

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Answer 2

10. März 2020 12:12 als Antwort auf Racerbaer

Ich kann zudem im Appstore keine Updates mehr laden, Apps stoppen dann auch noch während des Downloads und ich kann daher nicht mal mehr die neuste Version des Betriebssystems laden...das hatte man mir übrigens geraten, dass mein Mac wieder läuft. Also ehrlich, soll ich meinen ganzen Mac auf Werkszustand zurücksetzen, oder was gibt es da für eine Alternative?

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Answer 3

10. März 2020 12:15 als Antwort auf GenervterKunde

Wende dich mal bitte an den iTunes Support. https://getsupport.apple.com/?caller=psp&SG=SG005

Die sollen mal nachschauen ob mit deiner Apple ID soweit alles in Ordnung ist. Die können dir auf jeden Fall sagen, warum du nicht berechtigt bist für die Rückzahlung.

Wenn die nichts sagen können bezüglich den Downloads kannst du nach dem Gespräch immer noch den Mac platt machen.

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Answer 4

10. März 2020 12:09 als Antwort auf Racerbaer

"Wir haben festgestellt, dass dein Kauf die Bedingungen für eine Rückerstattung nicht erfüllt."

Das ist die Antwort, nachdem ich es zig mal probiert habe.... also, was soll das?

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App verschwunden. Rückerstattung nicht möglich. Seite des Anbieters verschwunden.

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