Sporadisches Knacken beim HomePod

weiterhin kein knacken und knallen. Alles wie es seinen soll.

IOS15.2 und beide HomePods komplett auf Werkszustand zurückgesetzt. Das war der Erfolg :-)

Hallo,

ich habe soeben nach "HomePod knacken" via Google gesucht und bin direkt auf Deinen Beitrag gestoßen.

Das von Dir beschriebene Problem ist bei mir exakt gleich. Bei mir ist das Phänomen seit zwei drei Monaten da.

Leider habe ich es vor mir her geschoben und jetzt durch die Menge an Heimarbeit ist das schon ziemlich störend.

Mit dem gestrigen Update auf 13.4 ist es leider auch nicht besser.

Ich werde mal Apple kontaktieren…

Viele Grüße

Bei mir tritt das gleiche Problem exakt seit dem 26.3. auf.

Allerdings knackt der HomePod und ist anschließend aus. Die Abstände treten nunmehr in einem Abstand von 1-5 Minuten auf, so dass er nicht mehr zu gebrauchen ist.

ich habe ihn bereits zurückgesetzt und auch an anderen Standorten aufgestellt, aber der Zustand hat sich nicht verändert.

Bislang bin ich von einem Hardwaredefekt ausgegangen, aber eure Probleme klingen ähnlich und eine kleine Hoffnung, dass es sich softwareseitig lösen lässt verbleibt noch...

Ich habe ebenfalls das Knacken seit der Umstellung auf iOS 13.4 (30.03.2020). Es scheint, dass sich der homePod sporadisch resettet (alle 15-30 min). Tippt man auf den homePod unmittelbar nach dem Knacken, dann ist der weiße Kreis zu sehen, als ob man den homePod gerade eingeschaltet hat. Das deutet darauf hin, dass es zu einem physischen Shut-down gekommen ist.

Vielleicht kann der Support weiterhelfen. Ich werde mich dort gleich einmal melden...

Hallo, ich habe dasselbe Problem seit 13.2. HomePod knackt in unregelmäßigen Abständen und die Musikwiedegabe via Airplay bricht ab. Hört sich an wie wenn man einen Stecker eines Vestärkers zieht.

HomePod wurde schon öfters zurückgesetzt, alles nichts geholfen.

kann jemand weiterhelfen?

Ich habe gerade mit dem Apple-Support gesprochen. Nach Schilderung des Problems kam ein direktes "da muss ein Techniker ran!". Auf den Hinweis, dass es scheinbar in letzter Zeit mehrere Personen mit dem gleichen Problem gibt ist er gar nicht weiter eingegangen.

Das war wieder eine typische Apple-Support-Erste-Ebene Lösung. Nach meiner Erfahrung haben die Support-Mitarbeiter der ersten Ebene maximal Katalog-Wissen, dass durch Checklisten-Abgleich umgesetzt wird. Alles, was darüber hinaus geht überfordert sie. In die zweite Ebene bin ich aber leider nicht vorgedrungen, da es sich um einen "technischen Defekt" handeln muss.

Hatte sonst noch jemand Kontakt mit dem Support und weiß etwas gehaltvolleres zu vermelden?

Bei mir tritt das Problem auch seit dem letzten Update auf iOS 13.4 auf. Dachte auch erst an ein Hardwareproblem. Bei mir passiert das ebenfalls in relativ regelmäßigen Abständen (alle 5-10 min.) bei aktiver Airplay Verbindung vom iPhone.

Ein Hardwareproblem kann ich mittlerweile eigentlich ausschließen, da der Fehler bei all meinen Homepods im Haus auftritt.

Hallo,

mich habe auch dieses Problem. Kann es aber nicht zuordnen, da ich nichts an den HomePod übertragen habe und es dennoch auftritt.

manchmal ist mir so, als wenn das iPhone schon im Hintergrund eine Verbindung aufbaut, um falls man doch das abspielen wollen würde was man gerade auf dem iPhone schaut, schneller übertragen zu können.

es nervt Apple!

Ich habe Apple Support kontaktiert und konnte den Effekt live über das Telefon demonstrieren. Apple hat gesagt, dass es ein Hardwarefehler ist und das Gerät ausgetauscht werden muss. Das ging problemlos über die Hotline und drei Tage später hatte ich ein Ersatzgerät. Seitdem ist alles wieder in Ordnung.

Hallo,

ich hatte mittlerweile mehrfach Kontakt mit Apple:

Der Support ist wirklich nicht hilfreich und bringt keinerlei Lösung.

Der Herr am Telefon ist mega freundlich, sogar überspitzt freundlich, aber hat in der Summe wenig Ahnung.

Das klingt anmaßend, aber ist Tatsache. Einfachste Sachen wie Versionsnummer feststellen, HomePod zurücksetzen kann er nicht auswendig.

Natürlich muss niemand alles wissen, aber das sind elementarste Dinge, die ein Supporter wissen sollte.

Von dem Problem habe er noch nie gehört und auch laut Datenbank sei Apple das Problem nicht bekannt.

Ich habe aber Glück, den ich sei nicht nur einfach im Support, sondern er sei ein Vorgesetzter im Support und habe mehr Möglichkeiten.

Siehe oben, der Herr weiß nicht mal elementarste Dinge, ist aber Vorgesetzter.

Eine Dreiviertel Stunde hat er mir eigentlich irgendwas über den HomePod, Alexa etc. erzählt, aber zum Problem/Lösung leider überhaupt nichts beigetragen.

Ich habe jedes Mal versucht wieder das Gespräch zum HomePod und dem Knacken/Ploppen umzulenken.

Er werde alle Anstrengungen unternehmen mir zu helfen und mir eine Lösung zu bieten. Er benötige dafür aber meine Geduld und werde mich in ein paar Tagen zurückrufen. Wir können jetzt schon einen Telefontermin vereinbaren.

Zum vereinbarten Termin rief er an:

Hallo, ich wollte ihnen nur kurz mitteilen, dass ich übers Telefon nicht viel ausrichten kann und würde Sie bitten in einen Apple Store zu gehen und das Problem vorzuführen.

Ich schicke Ihnen gerade eine Email mit einer Liste von Apple Stores und Service Partnern in ihrer Nähe.

Durch andere Nachbarn und Kollegen von der Arbeit weiß ich mittlerweile sehr gut, dass wir Anwender beim Support veräppelt werden.

Der oben beschriebene Prozess läuft nahezu bei allen Anfragen ab. Überspitze Höflichkeit mit wenig Expertise. Einlullende Gespräche über tolle Apple Produkte und Tage der Recherche mit Rückruf.

Kundenzufriedenheit wird dann erreicht, in dem ein Austausch stattfindet.

Das Problem selbst wird aber nicht adressiert. Als Anwender muss man nur hartnäckig bleiben, aber die meisten geben bei dem Aufwand auf.

Gestrig erschienenes Update auf 13.4.5, keine Besserung.

Bislang habe ich sicherlich einen Werktag für mehrere Telefonate aufgewandt.

Austauschgerät wird mir nicht angeboten. Einschicken soll ich nicht, da der Fehler umgehend reproduzierbar sein muss, man werde sich den HomePod nicht stundenlang aufstellen bis er anfängt mit ploppen.

Vorführen soll ich das im Apple Store, der 200 Kilometer entfernt ist.

Viele Grüsse

Hallo,

mich würde einfach mal ein Video machen und es dem Support senden, damit man sich nicht auf den Zufall verlassen muss, dass es beim Gespräch mit dem Support passiert.

Bei mir hat der Support gleich einen Austausch des Gerätes (beim ersten Gespräch veranlasst), als ich es ihm demonstrieren konnte. Hat alles reibungslos geklappt.

Viel Erfolg!

Hallo,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Ich habe es auch schon versucht einzufangen.

Manchmal passiert es nach einer Stunde, manchmal nach drei Stunden und manchmal ein paar Mal nach Minuten.

Eine Regelmäßigkeit ist nicht feststellbar.

Leider ist es mir nicht möglich Stunden neben dem HomePod zu stehen und diesen zu filmen.

Natürlich meine ich das nicht negativ gegen Deinen Vorschlag.

Der Bearbeiter zweifelt ja nicht mein Anliegen an, konnte ich zumindest nicht wahrnehmen.

Ich muss einfach nochmals von Null mit dem Support beginnen.

Mit dem jetzigen Bearbeiter, der Vorgesetzter sein soll, ist kein Weiterkommen.

Viele Grüße

Du hattest in Deinen Beiträgen das sporadische Knacken beschrieben. Tritt dieses Problem nur während der Wiedergabe von Audio-Inhalten auf oder auch einfach wenn der HomePod im „Standby“ ist?

Ich habe auf meinem HomePod noch die Version 11.4 installiert und hierunter kann ich keine Auffälligkeiten feststellen.