Wiederherstellung iPhone bricht nach 100 % ab - Unkonkreter Fehler

Question

Wiederherstellung iPhone bricht nach 100 % ab - Unkonkreter Fehler

Hallo,

ich habe ein iPhone XS mit iOS 13.4.1 (das aktuellste derzeit). Heute wollte ich ein Backup wiederherstellen, um meine Whatsapp-Daten wieder auf dem Telefon zu haben.

[Ja, ich weiß, das geht viel besser über iCloud, nur leider habe ich dort das WhatsApp-Backup gelöscht, weil der Backup-Vorgang seit einem Monat nicht abschloss. Dann habe ich noch den Fehler gemacht, die App neu zu installieren - alle Daten waren somit weg :( ]

Auf dem iPhone-Backup sind die Whatsapp-Daten noch vorhanden - auch ist das Backup NICHT defekt oder sonstiges.

Als ich nun über iTunes wiederherstellen wollte, ging zunächst alles gut. Der Balken war komplett grün (100 %) - und dann: Textfeld: Die Wiederherstellung ist fehlgeschlagen.... Ein konkreter Fehler ist leider nicht (!) genannt.

Ich habe den ganzen Tag im Internet und hier recherchiert: Mehrmaliger Neustart vom iPhone und PC (auch Hard Reset des Handys); anderes USB-Kabel; anderer Steckplatz; iTunes-Programm reparieren - nichts hat geholfen :( Ich habe bestimmt 10 x probiert, wiederherzustellen. Kein Erfolg.

Hat das Problem jemand auch schon gehabt? Wie gesagt: Die Wiederherstellung geht wohl durch - aber am Ende scheitert es an irgendwas... Das Doofe ist, dass kein Fehlercode genannt ist, sondern nur das Textfeld (s.u. den Screenshot).

Ich hoffe, Ihr könnt mir weiterhelfen. Vielen vielen Dank schonmal und frohe Ostern!

iPhone XS, iOS 13

Gepostet am 11. Apr. 2020 10:57

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Answer 1

13. Apr. 2020 00:02 als Antwort auf Tigerwitsch

Hallo Tigerwitsch,

da sollten dir eigentlich die Schritte im folgenden Support Artikel weiterhelfen:

Wenn du dein iOS- oder iPadOS-Gerät nicht auf einem Computer sichern oder von einem Backup wiederherstellen kannst

Sollten dir diese Schritte nicht weiterhelfen, bzw. solltest du diese Schritte schon erfolglos ausprobiert haben, wende dich mit dem Anliegen mal direkt an den Apple Support für weitere Unterstützung.

Hier die Links um Kontakt zum Support aufzunehmen:

Apple – Support – Produktauswahl

Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support

Viel Erfolg und liebe Grüße!

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Answer 2

13. Apr. 2020 04:55 als Antwort auf Tigerwitsch

Hallo,

beim iOS-Upgrade über iTunes ist es i.d.R. normal, daß kurzzeitig der Kontakt zum iPhone verloren geht. Das passiert immer dann, wenn im Zusammenhang mit dem Upgrade ein neuer USB-Treiber installiert wird. Auf dem Rechner erscheint dann der Hinweis "Warten auf iPhone". Dann muß man die beiden einfach eine gewisse Zeit in Ruhe lassen. Für dieselbe Erscheinung beim Restoren eines Backups habe ich allerdings keine Erklärung.

Gruß ervau

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Answer 3

13. Apr. 2020 04:45 als Antwort auf Aoife

Danke für Deine Antwort, Aoife!

Die Seite habe ich bereits gesehen und die dort enthalten Lösungstipps durchgeführt.

Mir fällt auf, dass es insbesondere an folgender Problematik liegt:

Die Wiederherstellung ist fertig und das iPhone startet nun neu und ich muss mich beim iPhone mit meiner PIN etc. einloggen. Dadurch geht die Verbindung zu iTunes verloren und der Vorgang kann nicht abgeschlossen werden.

Dieses Problem ist mir schonmal passiert, als ich iOS via iTunes aktualisieren wollte. Auch dann startet das iPhone neu und die Verbindung brach (natürlicherweise) ab. [Meine iOS-Aktualisierung machen ich ansonsten stets über das iPhone direkt].

Vielleicht hilft das weiter bei der Lösung?

Als Frage: Wie kann ich verhindern, dass iTunes bei einem (notwendigen) Neustart die Verbindung zum Handy verliert?

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