Kontakte auf iCloud.com können nicht gelöscht werden und lokaler Import von Kontakten über MacBook Pro schlägt fehl

Question

Kontakte auf iCloud.com können nicht gelöscht werden und lokaler Import von Kontakten über MacBook Pro schlägt fehl

Vorweg es handelt sich nicht um ein Problem mit einem Gerät. Es geht um die Apple iCloud. Ich hatte Probleme mit der Wiederherstellung meiner Kontakte (Fall-ID: ****). Einige Kontakte von denen ich dezidiert wusste, dass sie im Online-Backup der iCloud, erhalten sein müssten, waren verschwunden und konnten daher nicht wiederhergestellt werden, egal wie weit ich in die Vergangenheit zurückgegangen bin (Backup über iCloud.com > Account-Einstellungen > Erweitert > Kontakte wiederherstellen).

Nachdem ich die Kontakte über ein Device Backup meines iPads der iCloud mit manueller Nacharbeit wiederhergestellt hatte, habe ich ein lokales Backup der Kontakte gemacht (abbu-Datei). Leider hat mir wieder ein Kontakt gefehlt. Daraufhin habe ich nochmal versucht über das Wiederherstellen der Kontakte direkt in der iCloud diesen Kontakt zu retten. Leider war dieser Kontakt plötzlich auch verschwunden.

Ich habe mich daraufhin entschlossen, einen ganz sauberen Start zu machen und alle Kontakte im Adressbuch gelöscht - an jedem Gerät einzeln mit aktivierter iCloud Synchronisation. Dabei ist mir folgendes aufgefallen:

-> Zu Beginn des Löschvorgangs waren auf allen Geräten die gleiche Anzahl an Kontakten (312). Ob diese inhaltlich ident waren, habe ich nicht geprüft. Es gibt nur eine Datenquelle iCloud und keine weiteren Exchange- oder IMAP-Konten.

1) Löschen der Adressen im Adressbuch meines MacBook Pro

-> Auf meinem iPad Pro 11" waren noch immer einige Kontakte vorhanden

-> Auf meinem iPhone 11 Pro waren noch immer einige Kontakte vorhanden

-> Auf iCloud.com waren noch immer einige Kontakte vorhanden

=> Auf allen drei Quellen waren es unterschiedliche Kontakte. Die Kontakte waren alle in der iCloud und nicht lokal (ich habe die Einstellungen überprüft und ich speichere keine lokalen Kontakte.)

2) Löschen meiner Kontakte am iPad

-> MacBook Pro OK - keine (neuen) Kontakte aufgetaucht

-> Auf meinem iPhone 11 Pro waren noch immer einige Kontakte vorhanden

-> Auf iCloud.com waren noch immer einige Kontakte vorhanden

3) Löschen meiner Kontakte am iPhone

-> MacBook OK - keine (neuen) Kontakte aufgetaucht

-> iPad OK - keine (neuen) Kontakte aufgetaucht

-> Auf iCloud.com waren noch immer einige Kontakte vorhanden

4) Löschen meiner Kontakte in der iCloud

-> MacBook OK - keine (neuen) Kontakte aufgetaucht

-> iPad OK - keine (neuen) Kontakte aufgetaucht

-> iPhone OK - keine (neuen) Kontakte aufgetaucht

5) Reload Button im Browser gedrückt

-> Plötzlich erscheinen im Adressbuch der iCloud wieder drei Kontakte

-> MacBook OK - keine (neuen) Kontakte aufgetaucht

-> iPad OK - keine (neuen) Kontakte aufgetaucht

-> iPhone OK - keine (neuen) Kontakte aufgetaucht

=> Trotz mehrmaligem Löschen kommen diese Kontakte immer wieder

=> Wenn ich die Kontakte bearbeiten will, erscheint die Meldung "Änderungen an '..' konnten nicht gesichert werden"

"Deine Änderungen an diesem Kontakt konnten nicht gesichert werden, weil er gerade von einem anderen Gerät aus geändert wurde."

=> Ich habe mittlerweile alle Geräte ausgeschaltet und die iCloud Synchronisation deaktiviert. Um mögliche "lazy connections" zu unterbrechen habe ich für einige Minuten die Internet Verbindung komplett unterbrochen. Es gibt keine weiteren Geräte, die auf die iCloud zugreifen. Das Problem bleibt bestehen.

6) Da ich meine Kontakte brauche, habe ich versucht mein lokales Backup wieder einzuspielen. Dabei ist folgendes passiert.

-> Backup wird am MacBook importiert

-> Kontakte werden korrekt am MacBook angezeigt

-> Sobald die iCloud Synchronisation aktiviert wird, werden ALLE Kontakte und Gruppen wieder gelöscht

=> Das Selbe passiert, wenn die Synchronisation mit iCloud generell aktiviert ist - nur schneller

Dass Problem liegt meines Erachtens in der iCloud. Derzeit sind die Kontakte in iCloud nicht verlässlich. Am schlimmsten ist, dass offensichtlich auch die Online-Backups wertlos sind. Mit meinem begrenzten IT-Wissen vermute ich, dass die Backups unter Umständen vielleicht vollständig sind aber irgendwo im Cache ein vermeintlich inkrementelles Backup-Script läuft, dass die letzten Aktionen durchführt, um die Daten zu verschlimmbessern, wodurch gelöschte Kontakte aus dem Backup "nachträglich" gelöscht werden.

Was das nicht entfernen der Kontakte in der iCloud angeht, würde ich vermuten, dass etwas mit dem Connection-Pooling der iCloud nicht korrekt funktioniert.

Bitte spart mir den First-Level-Support - Alle Geräte sind aktuell (SW, FW, Einstellungen). Eine Neuinstallation hilft nicht und führt nur zur Unzufriedenheit eures Kunden. Es ist kein Client-Problem. Korrigiert bitte eure Server-Software. In den 90ern würde man einfach mal den Server durchstarten, aber ich vermute, das geht in diesem Fall nicht. Vielleicht ist es möglich, mal den Cache der iCloud Services zu löschen.

[Vom Community Specialist bearbeitet]

Gepostet am 12. Apr. 2020 04:48

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Answer 1

M.4t

Stufe 6

10.064 Punkte

12. Apr. 2020 05:40 als Antwort auf ustuerzlinger

Hallo ustuerzlinger,

ich zitiere mal:

„Ich habe mich daraufhin entschlossen, einen ganz sauberen Start zu machen und alle Kontakte im Adressbuch gelöscht - an jedem Gerät einzeln mit aktivierter iCloud Synchronisation.“

Beim Server kommt so folgendes an:

"Links! Nein, rechts! Geradeaus! Halt! Doch Links..."

Synchronisieren überall Aus.

Behalte die Kontakte nur auf einem Gerät.

Auf allen Anderen löschen, inkl. unter icloud.com

Ich würde dann bis morgen warten, damit keine doppelten Befehle für Chaos auf der Cloud sorgen.

Dann zunächst das Gerät mit dem korrekten Adressbuch zur Cloud synchronisieren und gegenprüfen.

Danach dann auf den Geräten, auf denen nun keine Kontakte mehr vorhanden sind, die Synchronisation wieder aktivieren.

So sollte eine saubere Synchronisation gewährleistet sein.

ggf. Vorher nochmal in eine .vcf sichern, nachdem das Adressbuch tatsächlich vollständig und korrekt scheint.

Eventuell hilft Dir das schon weiter.

Mit besten Grüßen

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Answer 2

12. Apr. 2020 06:02 als Antwort auf ustuerzlinger

Eine Ergänzung zum oben beschriebenen Problem: Ich konnte einen Teil jetzt insofern lösen, indem ich ein altes Backup über iCloud eingespielt habe und dann im Adressbuch der iCloud alle Kontakte entfernt habe. Jetzt sind alle Geräte inklusive der iCloud leer, nachdem ich die Synchronisation wieder aktiviert habe.

Leider kann ich mein lokales Backup am MacBook nach wie vor nicht importieren, wenn die Synchronisation mit iCloud aktiv ist: Sobald der Import abgeschlossen ist, werden alle Kontakte wieder gelöscht.

Wenn ich die Synchronisation mit der iCloud deaktiviere, werden die Kontakte nicht einmal geladen.

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Answer 3

18. Apr. 2020 11:11 als Antwort auf prosumerist

Ich habe es nicht wirklich lösen können. First und Second Level Support waren hierbei keine Hilfe. Es kam die Standardantwort: Alles zurücksetzen und Backup einspielen, was aber das Problem nicht löst.

Wie oben angegeben, habe ich es geschafft, das Adressbuch auf der iCloud zu löschen. Ich musste dann aber mein Adressbuch manuell über lokale Backups wiederherstellen.

Am Ende hat mich das Ganze soviel Nerven und Zeit gekostet, dass ich einfach keine Lust mehr hatte, ein Ticket zu öffnen. Wenn Sie eines eröffnen, verweisen Sie doch auf diesen Thread.

Beste Grüsse

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Answer 4

12. Apr. 2020 06:02 als Antwort auf M.4t

Also die Antwort ist nicht sehr hilfreich. Es handelt sich hier um Web-Services, die mehr oder minder in Echtzeit reagieren sollten. Den Test, den ich gemacht habe, war kein Links und dann Rechts und wieder zurück. Ich habe einen klaren Befehl abgesetzt: Lösche alles. Dieser Befehl wurde nicht vollständig durchgeführt - auch nicht nachdem ich mehrere Minuten gewartet habe. Daraufhin habe ich pro Device den selben Befehl wieder abgesetzt und darauf gewartet, dass die übrigen Geräte aktualisiert wurden, was nicht passiert ist, bis alle Endgeräte bereinigt waren. Am Ende waren in der iCloud noch Reste, die nicht entfernt werden konnten.

Deine Beschreibung ist daher nicht zutreffend. Es gibt eine Single Source für alle meine Geräte - die iCloud. Meine Erwartung ist, dass alle Objekte in der Datenbank eine eindeutige ID haben, so dass, wenn der Befehl DELETE abgesetzt wird, dieses Objekt ÜBERALL gelöscht wird und kein Objekt gesperrt bleibt.

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Answer 5

M.4t

Stufe 6

10.064 Punkte

12. Apr. 2020 06:32 als Antwort auf ustuerzlinger

Man kann auch gerne so lange rumfummeln bis der Account komplett zerschossen ist.

Da wären Sie nicht der erste.

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Answer 6

12. Apr. 2020 06:41 als Antwort auf M.4t

Wenn Sie keine konstruktive Lösung anbieten können, dann lassen Sie es doch bitte.

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Answer 7

18. Apr. 2020 10:40 als Antwort auf ustuerzlinger

Hallo ustuerzlinger, ich habe zur Zeit das gleiche Problem, iCloud Kontakte tauchen immer wieder auf. Ich habe ähnliche Schritte durchgeführt wie Sie und auch einen Frage-Post erstellt hier unter iCloud im Forum. Daher kann ich bestätigen, dass es ein iCloud Problem ist und nicht an Ihnen/Ihren Geräten liegt; First Level Support wird hier nicht helfen, denke ich. Haben Sie es schon versucht? Ich überlege auch noch ein Ticket zu eröffnen, habe aber wenig Hoffnung. Services Laufen jedenfalls alle "Normal" auf iCloud aktuell laut Eigenauskunft.

Eine Vermutung ist, dass Apple Server gerne einige Tage benötigen, bis sie Anfragen durchführen, auch wenn es danach aussieht, dass Dinge in Echtzeit passieren (wie ich es ebenfalls erwarte; erlebte so etwas schon mit "Notizen", die per iCloud unterschiedlich synchronisiert wurden). Ich kann auch schwer auf die Kontakte verzichten und probiere es mal bis morgen, Synchro zu deaktivieren und im Browser zu prüfen, was passiert ist.

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Answer 8

M.4t

Stufe 6

10.064 Punkte

18. Apr. 2020 13:32 als Antwort auf prosumerist

Ich hatte hier ja bereits versucht etwas zu erklären.

Wenn man anfängt von jedem Gerät einzeln in laufender iCloud Synchronisation seine Kontakte zu sortieren funktioniert das nicht.

Hier ein kleineres Problem, resultierend aus den Kontakten hin zum Geburtstagskalender.

Cloud aus, abwarten, Cloud an — läuft...

Das bedingt allerdings das ein maßgebendes Adressbuch vorliegt und nicht mehrere mit unterschiedlichen Einträgen.

Eventuell noch als kleine Anregung am Rande.

https://communities.apple.com/de/thread/251282938?answerId=252471684622#252471684622

Mit besten Grüßen

Antworten

Kontakte auf iCloud.com können nicht gelöscht werden und lokaler Import von Kontakten über MacBook Pro schlägt fehl

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