Hallo sabine87,
wurde die App bereits einmal gelöscht und erneut installiert?
Gibt es in deren Einstellungen einen Punkt an dem Du auf einen Account zugreifen kannst?
Hast Du dich dort einmal ab.- und neu angemeldet?
Das wären aus dem stehgreif zwei Möglichkeiten zum ausprobieren.
Ergänzend kann es auch Sinn machen, sich im iTunes und App Store ab und neu wieder anzumelden.
Damit hat man eigentlich alles durchprobiert, wo etwas 'hängen' könnte.
Das Gerät neu starten oder die App komplett beenden und dann ein erzwunger Neustart sind sicherlich schon probiert worden?
Mit besten Grüßen