2015er MacBook Pro Retina Display wird nicht getauscht (Oberfläche löst sich)

Moin, folgendes Problem.

Ich habe ein 2015er MacBook Pro mit Retina Display, bei dem sich innerhalb der letzten 3 Monate stückchenweise die Oberfläche löst.

Nach kurzer Recherche hat sich herausgestellt das dies ein bekanntes Problem ist und Apple die Displays kostenfrei tauscht.


Gestern beim Support angerufen: Kein Problem, sie gehen damit zum AASP oder zur Genius Bar, die bestätigen das das korrekt ist und beantragen den Tausch, kein Problem.


Heute beim AASP meinte dieser zu mir dann, das die das nur 4 Jahre ab Kaufdatum machen können. Er hätte selber im April noch eins da gehabt wo dies ging, da es erst im Mai 2016 gekauft wurde (ebenfalls ein Mid2015) MacBook.


Ein erneuter Anruf beim Support sagte dann dasselbe. Entscheidend sei das Kaufdatum, ab da 4 Jahre, da Apple die Erfahrung gemacht hätte das es nach bis zu 4 Jahren passieren kann.


Ich versteh das ganze nicht. Zuerst einmal ist an meinem Beispiel offensichtlich das es wohl doch nach mehr als 4 Jahren auftreten kann. Oder sollte mir die Aussage sagen, das es nach 4 Jahren sowieso passieren kann das sich die Beschichtung löst?

Eine Reparatur wäre möglich, ein kostenfreier Tausch wie bei tausenden anderen Kunden vorher nicht - weil ich zu spät komme? Das ergibt für mich keinen Sinn, der Fehler tritt ja durch die fehlerhafte Beschichtung auf und nicht durch unsachgemäße Handhabung.


Gibt es Erfahrungen oder Möglichkeiten das man sich damit auseinandersetzt und Apple den Austausch bezahlt? Ich habe gehört das die Genius Bar oftmals etwas kulanter ist und sowas nochmal drehen kann, leider ist die nächste allerdings ca 250km entfernt.


VG

MacBook Pro 15″, macOS 10.15

Gepostet am 06. Juni 2020 04:22

Antworten

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4 Antworten

06. Juni 2020 04:43 als Antwort auf torben176

Vielen Dank dass du dein Anliegen in der deutschsprachigen  Support Community gestellt hast. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.


Ja diese Regelung finde ich persönlich auch etwas schwachsinnig.. Aber da du auf Kulanz keinen Rechtlichen Anspruch hast, kann Apple in diesem das so bestimmen wie sie eben möchte.


Sprich wenn älter als 4 Jahre dann nur gegen Berechnung... Es ist leider so..


Du kannst natürlich das natürlich gerne an der Genius Bar besprechen. Ich würde das aber so sehen, je nach dem zu welchen Mitarbeiter du kommst, ist der eine etwas Kulanter als der andere.. Was er eigentlich zwar nicht dürfe aber eben manchmal ist.


Beste Grüße und bleib Gesund!

06. Juni 2020 04:48 als Antwort auf torben176

Austauschprogramme laufen bei Apple immer für vier Jahre nach Kauf des jeweiligen Geräts. Das ist doppelt so lang wie die dir gesetzlich zustehende EU-Gewährleistung und nichts anderes als eine freiwillige Kulanzleistung. Irgendwann ist halt mal Schluss...


Du kannst ja auch nicht mit einem 10 Jahre alten Golf 1.4 TSI mit Motorschaden wg gerissener Steuerkette einen kostenfreien Motortausch verlangen (auch ein bekanntes Problem und gleicher Sachverhalt).


Andere Hersteller nehmen solche Dinge nicht mal zu Kenntnis....(nein, ich bin kein Apple-Fanboy und arbeite auch nicht dort).

06. Juni 2020 04:56 als Antwort auf Netcracker

Vielen Dank schonmal für die Rückmeldung.


Ich finde es auch Schade das man nirgendwo anmerken kann: Hey, das Problem tritt auch nach 4 Jahren noch auf, vielleicht solltet ihr das nochmal überarbeiten, so als generellen Denkanstoß.


Vielleicht komm ich die Tage nochmal irgendwie Richtung Hamburg und Probier mein Glück an der Genius Bar. Gehört habe ich es wie gesagt auch schon öfter das der eine sagt: geht nicht aus Gründen xy und der nächste sagt: ja doch kann man schon machen, auch wenn’s eigentlich nicht mehr geht. Komisch aber naja gut.


Das größte Ärgernis für mich ist vor allem das der Widerverkaufswert dadurch natürlich massiv sinkt. Man sieht es im laufenden Betrieb nicht wirklich, aber ein potentieller Käufer zahlt natürlich deutlich weniger.


VG


PS: Mag ein gleicher Sachverhalt sein, es ergibt für mich nur kein Sinn das ein MacBook was etwa im selben Zeitraum produziert wurde, aber 9 Monate später gekauft / aktiviert wurde dann anders bewertet wird. Im Grunde hat sich die Beschichtung da auch erst nach 4 1/2 Jahren gelöst. (PS: das das Gerät etwa gleich alt ist konnte mir der Berater bei Gravis sagen da er noch sehen konnte das das Gerät zu dem Zeitpunkt in den Laden geliefert wurde als ich meins gekauft habe. Es stand dann nur 9 Monate unverkauft rum)


Ich versteh deinen Punkt generell und auch, das es nur Kulanz ist, aber das Produktionsdatum sollte auch einen Einfluss haben, da so zwei nahezu gleichaltrige Geräte unterschiedlich bewertet werden.

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