Magic Mouse 2 schaltet nach kürzerer Zeit automatisch ab

Hallo,


seit etwa 2 Wochen schaltet sich meine Magic Maus 2 nach etwa 10 min ab. Wenn ich dann eine Taste drücke, kann ich sie für eine kürzere Zeit wieder einschalten. Die Abstände in denen die Maus funktioniert, werden immer kürzer, bis sie gar nicht mehr geht. In den Systemeinstellungen wird die Maus als nicht verbunden gelistet. Ich bekomme, die Meldung, dass die Maus ausgeschalten wurde. Der Akku ist zu 96% geladen. Ich habe noch zusätzlich eine Magic Maus 1 gekoppelt, da kommt das Problem nicht.

Wenn ich die Magic Maus 1 entkopple um Verbindungsprobleme auszuschließen, bekomme ich die gleiche Meldung und die gleichen Probleme. (Es kommt also nicht vom Mac, zumal ja nicht die Verbindung abbricht, sondern die Maus ausgeschalten wird.) Ich habe die Maus geöffnet und den Akku abgesteckt, angesteckt und wieder zusammengebaut. Es ändert nichts. Außerdem habe ich schon versucht über das MacOS Bluetooth Debug Menü die Maus zu entfernen. Das hilft kurzfristig (siehe 10 Min) aber dann ist es wieder das gleiche. Mein Mac ist ein iMac 27" 5K von Ende 2015. Bis vor einer Woche hat es eigentlich immer super funktioniert. Ich habe folgende Betriebssystem ausprobiert 10.15.4, 10.15.5 und nun 10.15.6 Beta (19G36e). Testweise hatte ich die Magic Maus 2 von nem Kumpel gekoppelt. Da ist das Problem auch nicht aufgetreten. Kann man da irgendwas machen? Vllt. ist der Schalter defekt, vllt ist das LogicBoard der Maus defekt. Ich denke nicht, dass es am Bluetooth Modul liegt, denn dann würde ich die Meldung Verbindung bendet oder Verbindung unterbrochen bekommen und nicht die Meldung Maus ausgeschaltet. Mit Windows tritt übrigens das gleiche Problem auf. Ich konnte die Maus verbinden aber nach 10 Minuten ist sie weg. Nur bekomm ich da keine Meldung, dass die Maus "ausgeschalten" wurde.


[Betreff vom Community Specialist bearbeitet]

iMac 27″, macOS 10.15

Gepostet am 11. Juni 2020 08:11

Antworten
1 Antwort

13. Juni 2020 00:32 als Antwort auf tetam

Hey tetam!


Schade, dass die Lösungsschritte, die Du durchgeführt hast nicht zur Lösung geführt haben. Du hast da sämtliche Schritte durchgeführt, um den Fehler genauer einzugrenzen. Möglicherweise könnte einen Hardwaredefekt der Magic Mouse 2 vorliegen. Hierbei wäre es aber ratsam, wenn Du direkt mit dem Apple Support Kontakt aufnimmst. Damit man das genauer unter die Lupe zu nehmen.


Folge diesem Link, um Kontakt aufzunehmen: 

Apple – Support – Produktauswahl


Die direkten Rufnummern findest Du hier: 

Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support



Beste Grüße!

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