Wo ist?/ Find my App meldet "Nummer gehört zu keinem iPhone"

Hi,

meine Eltern hatten sich gegenseitig in der Wo ist? App aktiviert, damit jeder sehen kann, wo der anderen ist. Doch noch vor dem iOS14 Update, wurde die Verbindung in der WO ist? App getrennt und beim Versuch diese Verbindung wieder herzustellen, kam die Meldung:

"Nummer gehört zu keinem iPhone!"

Was nicht der Fall ist, beide besitzen ein iPhone (6s & SE). Ich hab es mit meinem iPhone durchgetestet und kann beide in meiner App hinzufügen und erscheine auch in der App meiner Eltern.

Was könnte der Fehler sein? Kann ich die App löschen und wieder installieren (ist nicht im App Store soweit ich weiß)?