Hallo robibek,
ich habe etwas für dich recherchiert und dabei den folgenden Absatz gefunden:
"Unterstützung erhalten
- Falls du kein Update für Apple TV ausführen kannst, vergewissere dich, dass eine Verbindung zu einem WLAN- oder Ethernet-Netzwerk besteht.
- Wenn sich der Statusbalken für das Update nicht verändert, trenne dein Apple TV nicht vom Strom oder einem anderen angeschlossenen Gerät. Warte, bis das Update abgeschlossen ist. Wenn du mehr als eine Stunde gewartet hast, kontaktiere den Apple Support, bevor du einen Neustart durchführst oder dein Apple TV vom Strom oder einem anderen angeschlossenen Gerät trennst.
- Bei Problemen während des Updates wird dir möglicherweise eine Meldung angezeigt, in der du zum Löschen aller Einstellungen oder zum Neustart aufgefordert wirst. Versuche es zunächst mit einem Neustart. Falls dir die Meldung erneut angezeigt wird, wähle "Alle Einstellungen löschen" aus.
- Falls sich dein Apple TV nach abgeschlossenem Update nicht mehr einschaltet, erfährst du hier, was zu tun ist.
- Bei anderen Problemen kontaktiere den Apple Support."
aus: Apple TV aktualisieren
Versuche die Einstellungen zu löschen, wie oben beschrieben. Hilft das nicht empfehle ich dir den Support zu kontaktieren: Offizieller Apple Support
Hier findest du die regionalen Telefonnummern:
Apple für Support und Service kontaktieren
Alles Gute und Liebe Grüße
