iMac 2019 Kamera funktioniert nicht

Hallo zusammen,


seit einigen Wochen funktioniert die eingebaute Kamera meines iMac 2019 (macOS Catalina) nicht mehr. Weder in FaceTime noch Skype oder in VideoApps. Es gibt auch kein grünes Licht. Überall heißt es nur "No Camera available".


Auch meine externe Logitech Kamera funktioniert nicht, im übrigen, wenn ich sie anschliesse.


Ich habe die Diagnose laufen lassen und es wurden keine Fehler gefunden.


Auch dieses Reset habe ich versucht, war aber vergebens. https://support.apple.com/en-us/HT201295


Kann mir jemand helfen, oder sollte ich besser sofort den Support kontaktieren?


Schonmal vorab vielen Dank.


LG, Toto


iMac 27″, macOS 10.15

Gepostet am 07. Okt. 2020 07:30

Antworten
5 Antworten

07. Okt. 2020 08:18 als Antwort auf TotoKal

Hallo TotoKal


Grundsätzlich sollte die jeweilige Hardware erst einmal vom System erkannt werden, daher lohnt sich ein Blick in den Systembericht (über diesen Mac -> Systembericht -> Hardware -> Kamera).


Versuche an dieser Stelle einmal folgende Lösungsschritte:


Starte deinen iMac im gesicherten Modus. Dadurch kann die Ursache genauer eingegrenzt werden, da eine grundlegende Prüfung des Betriebssystem durchgeführt wird. Dabei werden Teile der Software repariert und Systemcaches gelöscht, das könnte schon helfen das Problem zu lösen. Stelle ebenfalls sicher, dass das die macOS Software auf dem aktuellesten Stand ist.


In den gesicherten Modus kommst Du, wenn Du das MacBook / dein iMac neu startest und direkt die SHIFT Taste gedrückt hältst bis ein Anmeldefester "sicherer Systemstart" oben rechts angezeigt wird. - Gesicherten Modus auf dem Mac verwenden - Apple Support


Ebenfalls führe hier mal einen NVRAM Reset durch. Dabei werden bestimmte macOS Einstellungen zurückgesetzt sowie der Arbeitsspeicher geleert. Das könnte vielleicht schon weiterhelfen. - NVRAM oder PRAM auf dem Mac zurücksetzen - Apple Support


Des Weiten kannst Du bei bestimmten Probleme im Zusammenhang mit der Stromversorgung, der Batterie, etc. durch das Zurücksetzen des System Management Controllers (SMC) beheben. - Den SMC deines Mac zurücksetzen - Apple Support


Sollte der Fehler weiterhin noch auftreten. So erstelle einen zweiten Benutzeraccount um den Fehler zu reproduzieren. Damit wir das genauer zwischen Hardware- / Softwarefehler unterscheiden können. Testen eines Problems mit einem anderen Benutzeraccount auf dem Mac - Apple Support


Lass uns wissen, ob du danach weitere Unterstützung benötigst.

Apple kündigt Oktober Event an


Liebe Grüße!



11. Okt. 2020 00:51 als Antwort auf TotoKal

Hallo TotoKal


Ich würde dir für dieses Anliegen empfehlen, dich direkt an den Apple Support zu wenden. Ich denke über den Chat- oder Telefonsupport wäre das Problem besser zu lösen.


Folge dazu diesen Schritten um Kontakt zum Support aufzunehmen:

Apple – Support – Produktauswahl


Für einen telefonischen Kontakt findest Du die Rufnummern hier:

Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support


Ich hoffe, dass ich damit bereits weiterhelfen konnte und wünsche einen schönen Tag.

Liebe Grüße!

07. Okt. 2020 09:32 als Antwort auf PreCognition

Hi,


tausend Dank für die schnelle Antwort.


Im Systembericht wird die Kamera nicht erkannt. "No video capture devices were found."


Ich habe versucht im gesicherten Modus zu starten, aber irgendwie will der Rechner nicht, wie ich will. Komme immer wieder in den normalen Modus. Muss dabei sagen, das ich kein Apple Keyboard habe, sondern ein Mac-taugliches Logitech.


Dasselbe passiert, wenn ich den NVRAM zurücksetzen will. Ich versuche es aber gleich nochmal.


Was genau meinst Du mit einem zweiten Benutzeraccount? Das versteh ich nicht ganz.


Nochmal danke Dir.


LG, Toto


10. Okt. 2020 23:33 als Antwort auf TotoKal

Hallo,


Ich wollte nur Bescheid geben, daß ich nun die empfohlenen Dinge allesamt versucht habe.


Die Diagnose sagt: "Keine Probleme". Ich habe den Mac vom Stromkreis getrennt, wie beschrieben, aber nichts.


Der Reset des SMC's bekomme ich irgendwie nicht hin mit der beschriebenen Tastenkomi. Genauso wie beim NVRAM zurücksetzen und im Gesicherten Modus wollte der Mac auch nicht starten.


Also entweder bin ich zu blöd dafür, oder ich scheine ein Problem zu haben. :-(


LG, Toto




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