Fehlercode E-AX-001 bei Fototan-App Commerzbank

Question

Fehlercode E-AX-001 bei Fototan-App Commerzbank

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit dem letzten Softwareupdate funktioniert meine FotoTan App der Commerzbank nicht mehr.

Es wir o.g. Fehlercode genannt.

Dazu folgender Text:

"Unsicheres Gerät erkannt

Dieses Gerät wurde mit einem Jailbreak verändert. Die Commerzbank photoTAN App kann auf diesem Gerät nicht verwendet werden. Bitte wenden Sie sich an der Hersteller Ihres Gerätes, um das Gerät wieder in einen sicheren Zustand zu bringen"

es handel sich um ein Iphoen 7plus - bis zudem Sofwareupdate funktionierte die App tadellos seit mehreren Jahren.

MfG

iPhone 7 Plus, iOS 14

Gepostet am 01. Nov. 2020 03:33

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retroretroduck

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8 Punkte

10. März 2022 21:54 als Antwort auf EUDan10

EUDan10's tip saved me. Thank you! It worked perfectly.

As suggested, I turned off Face ID for the Commerzbank PhotoTan app in Settings (iOS).

Close PhotoTan app completely
Settings -> Face ID & Passcode -> Other Apps -> switch photoTAN off
Open PhotoTan app

Note that it will not fix the problem if you simply disable Face ID within the PhotoTan app itself.

It must be through Settings.

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Answer 2

05. März 2022 02:03 als Antwort auf Moadl_71

Ich hatte das gleiche Problem. Bei mir hat ein Tipp der Commerzbank Hotline geholfen:

TouchID bzw. Gesichtserkennung auf dem Gerät deaktivieren

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Answer 3

31. Dez. 2020 00:56 als Antwort auf fintanidis

Man könnte auch versuchen das iPhone zurückzusetzen und aus einem Backup wiederherzustellen.

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Answer 4

05. März 2022 02:05 als Antwort auf mateo777

Try to deactivate TouchID / FaceID on your device

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Answer 5

01. Nov. 2020 12:05 als Antwort auf Moadl_71

Eventuell hilft es die App zu löschen und neu einzurichten. Hast Du den StartCode (oder PIN) noch?

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Answer 6

10. Nov. 2020 08:43 als Antwort auf almut19

Da müsstest Du dich an den Entwickler bzw. an die Bank wenden.

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Answer 7

07. Feb. 2022 02:50 als Antwort auf Moadl_71

Wie wurde das Problem nun gelöst? Ich bekomme die gleiche FehlerMeldung E-X-001 und das geschulte Personal der Commerzbank vertröstet mich nur - bin kurz davor die Bank zu wechseln.

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Answer 8

10. Nov. 2020 08:01 als Antwort auf Moadl_71

Habe auf meinem iPhone 8 die Photo TAN App gespeichert. Leider kann ich diese App auf meinem iPad nicht anwenden, auf dem iPhone wird der Fehlercode E-AX-001 angezeigt. Phone und Pad haben dieselbe cloud.

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Answer 9

30. Dez. 2020 23:49 als Antwort auf RichardB.

Und die Bank sagt , man soll sich an Apple wenden:-/

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Answer 10

02. März 2022 14:33 als Antwort auf TomTom85

I have the same problem!!!!! :( so annoying... I use my other card from university now to do online transactions....it's ridiculous....

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Fehlercode E-AX-001 bei Fototan-App Commerzbank

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