Finanzierung für iPhone genehmigt, steht aber Zahlung ausstehend

Vielen Dank dass du dein Anliegen in der deutschsprachigen  Support Community gestellt hast. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

Wende dich am besten an das Apple Store Team. Evtl. können die deine Bestellung noch an den Store übermitteln.

0800 2000 136

Beste Grüße und bleib Gesund!

Hallo Racerbaer,

sorry, das ist doch keine Antwort. Die Frage ist (auch im Fall meiner Frau), wie es weiter geht, wenn im Apple Store steht: "Zahlung ausstehend" und Consors bestätigt, dass die Abwicklung auf ihrer Seite in Ordnung und abgeschlossen, sowie zurück an Apple übermittelt ist. Ein Anruf an der Hotline ist überflüssig, da er nach dem "Gefecht" mit der IVR durch eben diese beendet wird. Ich verstehe, dass es gerade ein hohes Anrufaufkommen gibt. Wann gibt es das nicht!? Dann warte ich als Kunde.

Zurück zum Thema. Wie gehe ich weiter vor, wenn der Apple Store meldet, dass die Zahlung aussteht, der Ratenkauf aber von der Bank bestätigt und (nach deren Meinung) an Apple übermittelt wurde. Wie gehe ich vor? Wie lange warte ich? Storniere ich und bestelle neu? Was ist die Lösung? Wir hängen hier in der Luft und freuen uns über sachdienliche Hinweise.

Danke im Voraus

Jan

Hi Maraseru,

wann bist Du denn an der Hotline durchgekommen? In der Mittagszeit, wenn Früh- als auch Spätschicht anwesend sind? Bis 10Uhr und ab 18Uhr kann man das vergessen. Da gibt mich die IVR nicht in die Warteschleife. Ansonsten freu ich mich über die Info, dass jeder Fall noch einmal manuell geprüft wird, befürchte aber, dass das im Status „warten auf Zahlung“ nicht passiert. Also bleibt nichts Anderes als der Anruf und der manueller „Stubser“ durch den Kollegen an der Hotline. Dankeschön.

Finale. Etwas ernüchternd aber zumindest wirksam.

Vorgeschichte: Wir haben die Nummer des technischen Supports gefunden und angerufen. Hier bleibst Du wenigstens in der Warteschleife. Lieber, netter Mensch, der die relevanten Daten zur manuellen Prüfung aufgenommen hat und mich warm an die kaufmännische Kundenbetreuung verbunden hat. Dort (wieder durch einen höchst freundlichen und zuvorkommenden Menschen) wurde versichert, dass der Fall zur manuellen Prüfung an das Kreditteam übergeben wird (so zumindest die glaubhafte Aussage). Das war am Donnerstag Abend.

Wir haben heute früh die Geduld verloren, storniert und neu bestellt. In der Reihenfolge! Zack, abgeschickt, ausgefüllt, bestätigt.

Fazit: Der automatische Prozess scheint so ausgereift zu sein dass, wenn er doch mal nicht klappt, neu gestartet werden muss.

10:00Uhr

15:00Uhr

18:15Uhr

Du wirst zu dieser Hotline nicht(!) durchgestellt. Kann mir mal jemand verraten, wann sie ein Staffing haben, das Anrufe auch annimmt?