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Eine Abbuchung kann ich nicht zuordnen

21.12.20

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was ist das ?


[Persönliche Daten vom Community Specialist bearbeitet]

Gepostet am 22. Dez. 2020 15:18

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Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort

Gepostet am 22. Dez. 2020 15:20

Hallo marian273


Falls Sie den Betrag auf Ihrem Kontoauszug nicht zuordnen können, wurden möglicherweise mehrere Käufe zu einer Belastung zusammengefasst. Dies kann selbst dann geschehen, wenn die Einkäufe über mehrere Tage hinweg erfolgten. Sie erhalten möglicherweise nicht für jeden der in einem Posten enthaltenen Einkäufe eine eigene E-Mail mit Kaufbeleg. Manchmal werden Belastungen erst einige Tage nach dem zugehörigen Einkauf auf dem entsprechenden Auszug aufgeführt. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Käufe zusammengefasst werden.


Neben den Käufen von Musik, Filmen, TV-Sendungen, Stickern und Apps (aus dem iTunes Store und dem App Store), die unmittelbar zum Kaufzeitpunkt in Rechnung gestellt werden, können auf dem Auszug auch In-App-Käufevorbestellte Musiktitel oder Filme oder automatisch verlängerte Abonnements aufgeführt sein


Bevor Sie Apple kontaktieren, um eine Erstattung für eine Belastung anzufordern, die Sie nicht zuordnen können,

überprüfen Sie die Einkaufsstatistik


Sie können durch einen Aufruf der Site https://reportaproblem.apple.com Ihre Einkaufsstatistik und Belege einsehen, sowie ggf. ein Problem melden. 


Lass die Community gerne wissen, ob die Schritte Dir weitergeholfen haben.

Liebe Grüße!

1 Antwort
Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort

22. Dez. 2020 15:20 als Antwort auf marian273

Hallo marian273


Falls Sie den Betrag auf Ihrem Kontoauszug nicht zuordnen können, wurden möglicherweise mehrere Käufe zu einer Belastung zusammengefasst. Dies kann selbst dann geschehen, wenn die Einkäufe über mehrere Tage hinweg erfolgten. Sie erhalten möglicherweise nicht für jeden der in einem Posten enthaltenen Einkäufe eine eigene E-Mail mit Kaufbeleg. Manchmal werden Belastungen erst einige Tage nach dem zugehörigen Einkauf auf dem entsprechenden Auszug aufgeführt. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Käufe zusammengefasst werden.


Neben den Käufen von Musik, Filmen, TV-Sendungen, Stickern und Apps (aus dem iTunes Store und dem App Store), die unmittelbar zum Kaufzeitpunkt in Rechnung gestellt werden, können auf dem Auszug auch In-App-Käufevorbestellte Musiktitel oder Filme oder automatisch verlängerte Abonnements aufgeführt sein


Bevor Sie Apple kontaktieren, um eine Erstattung für eine Belastung anzufordern, die Sie nicht zuordnen können,

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Sie können durch einen Aufruf der Site https://reportaproblem.apple.com Ihre Einkaufsstatistik und Belege einsehen, sowie ggf. ein Problem melden. 


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