TradeIN Erfahrung / Wert auf 0 €

Vielen Dank dass du dein Anliegen in der deutschsprachigen  Support Community gestellt hast. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

Niemand zwingt dich ja Trade In zu nutzen. Lasse dir das iPhone nach hause schicken und verkaufe es über ein Kleinanzeigenportal.

Beste Grüße und bleib Gesund!

Vom Apple Trade In mit Brighstar kann ich nur abraten. Ich kann Euch hier gerne mal meinen aktuellen Fall vorstellen:

Ich schildere mal alles chronologisch, Klärung mit Apple, Fristsetzung für Entschädigung und rechtliche Schritte stehen noch aus.

Hier mein Fall:

09.06.2021: 

Im Apple Store Düsseldorf habe ich mich für ein neues MacBook Air interessiert und dem Verkäufer gesagt das ich gerne meinen iMac 27 Late 2013 in Zahlung geben möchte. Der Apple Mitarbeiter empfahl mir den iMac nicht in den Apple Store zubringen sondern den Trade In bequem von zu Hause abzuwickeln.

Ich habe also ein neues MacBook Air gekauft und bin nach hause gefahren um den Trade In in die Wege zu leiten. Eintauschangebot waren 395€ (nicht viel, aber okay für mich)

Der iMac wurde von mir komplett gelöscht und macOS Catalina neu aufgespielt, danach noch einmal hoch und runtergefahren, alles lief.

Über die Apple Seite hab ich dann den Trade In eingeleitet und eine UPS Versandmarke bekommen. Der iMac wurde von mir in seinem Original Karton inkl. Styropor und Papierhülle mit Stromkabel eingepackt und danach in den original Versandkarton eingepackt und mit der Versandmarke versehen.

10.06.2021: 

iMac an UPS übergeben.

14.06.2021:

iMac bei Brightstar in Tschechien zugestellt.

15.06.2021

07:19 Uhr Eingang iMac durch Brigtstar bestätigt, Wert angepasst auf 0€

07:34 Uhr Mail von mir an Kontaktmail von Brighstar mit der Frage Warum 0€ -> Keine Antwort von Brighstar, Eintausch von mir auf der Trade In Seite abgelehnt.

08:05 Uhr Mail von Brightstar Bestätigung Ablehnung angepasster Wert, Eintausch wird storniert

08:35 Uhr Mail von mir mit der Bitte um unversehrte Rücksendung und Nennung der Sendungsnummer

16.06.2021:

08:59 Uhr Mail von mir mit der Frage nach der Sendungsnummer

11:53 Uhr Mail von Brightstar mit der Bestätigung das das Angebot erfolgreich storniert wurde

12:31 Uhr Mail von mit der Bitte um Information wann ich mit der Rücksendung rechnen kann und der Sendungsnummer

17.06.2021:

12:57 Uhr Mail von Brighstar mein Gerät ist zur Abholung bereit ???? (Ich wohne in Deutschland und der iMac ist in Tschechien bei Brightstar!)

13:22 Uhr Mail von mir mit der Frage warum meine Fragen bzgl. Rücksendungstermin und Sendungsnummer nicht beantwortet werden.

18.06.2021:

09:51 Uhr Mail von Brightstar mit Hinweis auf die AGBs das es bis zu 7 Werktage dauern kann bis das Gerät zurückversandt wird. In der Regel aber innerhalb von 3 Werktagen.

21.06.2021:

07:37 Uhr Mail von mir das ich mich dann am 23.06.2021 wieder melde wenn ich vorher nichts bekommen würde, da dann die 7 Werkage vorbei sind. Und ich bitte die Sendungsnummer dann haben möchte.

10:53 Uhr Mail von Brighstar das es ihnen leid tut das ich mein Gerät noch nicht habe. Meine Anfrage sei weitergeleitet worden um mir die Trackingnummer mitzuteilen.

24.06.2021:

07:01 Uhr Mail von mir mit Fristsetzung bis zum 25.06.2021 12:00 Uhr mir die Sendungsnummer zu nennen oder alternativ den ursprünglich vereinbarten Eintauschwert zu überweisen.

10:39 Uhr Mail von Brighstar das der iMac seit 22.06.2021 zurückgeschickt wurde und es 7 Tage dauern kann. Ich könnte das auf der Self-Service Seite sehen. -> auf der Self-Service Seite war keine Rücksendung vermerkt!!!

10:57 Uhr Mail von mir mit Screenshot der Self-Service Seite das nichts vermerkt ist. Und wieder die Bitte um die Sendungsnummer.

11:42 Uhr Mail von Brightstar man habe keinen Zugang zu den Trackingnummern wegen Datenschutz

14:12 Uhr Mail von Brighstar mit der Trackingnummer

25.06.2021:

11:20 Uhr iMac per UPS mir zugestellt zerstörtem Display, ohne Stromkabel und ohne alle Styropor Verpackungen.

Ich habe Brightstar ein Frist gesetzt mir eine Lösung für meinen entstandenen Schaden anzubieten da ich sonst noch rechtliche Schritte einleiten werde.

Apple habe ich zeitgleich detailliert informiert mit der Bitte um Unterstützung. Antwort steht noch aus.

Ich rate ALLEN lasst die Finger davon

Das ist eine rein wirtschaftliche Abwägung zwischen Angebot und Nachfrage. Die Geräte werden ja nicht weggeworfen, sondern von einem Dienstleister aufgearbeitet und dann wieder verkauft. Wenn die Kosten für Transportlogistik, Aufbereitung, Gewinn für den Verkäufer (der unterliegt idR auch noch der Differenzbesteuerung) den Marktpreis überschreitet, gibts halt nix mehr für die Dinger.

TradeIn war schon immer was für den bequemen Käufer, der etwas Werthaltiges nur einfach schnell loswerden will. Dass der Wiederverkäufer das im Ankaufpreis berücksichtigt, liegt nun mal in der Natur der Dinge....

So sehe ich das auch. Ich rate hier regelmässig vom TradeIn ab. Das ist wirklich nur was für Extrem-Faulpelze, denen es nur wichtig ist, das Alte aus dem Haus zu bekommen, damit Platz für Neues ist.

@Biker17: du hast richtig und konsequent gehandelt. Hoffentlich lesen das hier genug User...

Ich frag mich sowieso wieso man das TradeIn macht. Da muss man schon in einer großen Komfortzone leben um wegen bisschen Zeitersparnis nur einen Bruchteil des eigentlichen Gerätewerts zu akzeptieren.

Schön, wir lernen immer gerne aus Erfahrungen die andere machen und dann hier posten.

UPDATE 04.08.2021:

Apple hat sich für meine Probleme beim Trade In nicht wirklich interessiert. Sie halten sich da komplett raus und verweisen an Brightstar.

Nach unzähligen Mails mit Brightstar sollte ich den zerstörten iMac erneut zusenden. Alleine das Versandlabel zu erhalten hat sich über 2 Wochen hingezogen. Heute habe ich dann den ursprünglichen Trade In Betrag überwiesen bekommen. So hat der ganze Vorgang für mich noch ein „glückliches“ Ende genommen.

Letztendlich hat mich das Ganze gut 1,5 Monate mit zig Mails beschäftigt, meine Hartnäckigkeit hat sich bezahlt gemacht.

Abschließend bleibe ich dabei: LASST DIE FINGER DAVON.