Gutscheinkarten eingelöst, aber kein Guthaben sichtbar

Hallo,

ich habe ein Problem mit zwei Gutscheinkarten. Lieber hätte ich es per E-Mail angesprochen, dann hätte ich auch gleich die entsprechenden „Belege“ beifügen können. Leider finde ich außer dieser Support Community keinen Weg, das Ganze wenigstens schriftlich vorzutragen (aber anscheinend kann ich doch Bilder einfügen? ich versuche es):

Ich habe im Juni 2020 zwei „App Store & iTunes“-Gutscheine über 25 bzw. 15 € aus einer PayBack-Aktion erhalten. Ich hatte diese Gutscheine auch kurzfristig eingelöst.

Die Guthaben (insgesamt 40 €) scheinen aber „verschwunden“ zu sein. Im App Store sehe ich sie jedenfalls nicht.

Wenn ich dort allerdings die Gutscheinnummern aktuell eingebe, erhalte ich jedes Mal die Antwort „Du hast diesen Code bereits eingelöst“.

Nach der Übersicht über meine Einkäufe im App Store hatte ich zuletzt am 05.09.2019 etwas gekauft. Also müssten doch noch 40 € Guthaben aus den „bereits eingelösten Gutscheinen aus Juni 2020“ vorhanden sein?

Wenn ich aber auf „Guthaben hinzufügen“ gehe, wird mir angezeigt „Apple-ID-Guthaben: 0,00 €“.

Die 40 € sind also scheinbar nicht mehr vorhanden. Ich kann es mir nur so erklären, dass entweder PayBack mir unwirksame Gutschein-Codes geschickt hat (dann stellt sich aber die Frage, warum sie im App Store als „bereits eingelöst“ gewertet werden); oder dass der App Store die Gutscheine zwar „eingelöst“, aber nicht verbucht hat.

Wer kann mir helfen?

Vielen Dank im Voraus,

freundliche Grüße

Jochen

[Bild vom Community Specialist bearbeitet, um persönliche Daten zu entfernen]