Ich möchte eine alte Apple-ID (5 Jahre unbenutzt) wieder aktivieren. ID und Passwort habe ich. Apple behauptet aber ich hätte Sicherheitsfragen festgelegt, die ich nie und nimmer fest gelegt habe und lässt mich die auch nicht zurücksetzen.
Was kann ich tun? Danke!
(habe noch meine SIM Karte für das iPhone, suche eine Lösung, die per WLAN funktioniert)
[Betreff vom Moderator bearbeitet]
Sicherheitsfragen zurücksetzen geht nicht?
Die Fehlermeldung ist "Wir verfügen nicht genug Informationen um die Sicherheitsfragen zurückzusetzen"
Damit Ihr nicht auch 2 Stunden mit der Telefon-Hotline verbringen müsst...
Hier sind die beiden möglichen LÖSUNGEN:
Lösung A.
Über den Kundenservice das Konto komplett zurücksetzen lassen. Dauert aber "ein paar Tage". Habe ich nicht gemacht, wurde mir aber gesagt, dass das geht.
Lösung B.
Ein halbwegs modernes iOs Gerät KOMPLETT löschen mit: Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Alle Inhalte & Einstellungen löschen (vorher Backup machen, ist klar oder?)
Dann das Gerät von Null neu einrichten:
FERTIG
Dann kann das iPhone natürlich wieder löschen bzw aus dem Backup wiederhergestellt werden. Die Änderungen gilt für die Apple-ID auf allen Geräten und im Web.
Info: Die 2FA-Einrichtung im Web oder bei einem schon eingerichteten iPhone hilft nicht, dabei wird immer auch nach den Sicherheitsfragen gefragt
Sicherheitsfragen zurücksetzen geht nicht?
Die Fehlermeldung ist "Wir verfügen nicht genug Informationen um die Sicherheitsfragen zurückzusetzen"
Damit Ihr nicht auch 2 Stunden mit der Telefon-Hotline verbringen müsst...
Hier sind die beiden möglichen LÖSUNGEN:
Lösung A.
Über den Kundenservice das Konto komplett zurücksetzen lassen. Dauert aber "ein paar Tage". Habe ich nicht gemacht, wurde mir aber gesagt, dass das geht.
Lösung B.
Ein halbwegs modernes iOs Gerät KOMPLETT löschen mit: Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Alle Inhalte & Einstellungen löschen (vorher Backup machen, ist klar oder?)
Dann das Gerät von Null neu einrichten:
FERTIG
Dann kann das iPhone natürlich wieder löschen bzw aus dem Backup wiederhergestellt werden. Die Änderungen gilt für die Apple-ID auf allen Geräten und im Web.
Info: Die 2FA-Einrichtung im Web oder bei einem schon eingerichteten iPhone hilft nicht, dabei wird immer auch nach den Sicherheitsfragen gefragt
Ich habe das gleiche Problem und muss leider vermelden, dass sowohl Lösung A als auch B nicht funktioniert.
Der Support(inklusive Teamleiter) hat mir mitgeteilt, dass von Appleseite keine Möglichkeit besteht, dass Konto zurückzusetzen.
Plan B hat bei mir nicht funktioniert, weil bei der Neueinrichtung der Punkt nach einer 2FA gar nicht auftaucht. Dass kann ich erst auswählen, nachdem die Installation abgeschlossen ist und dann muss ich wieder die Sicherheitsfragen beantworten.
der Support Mitarbeiter, der den Weg Schritt für Schritt mit mir durch gegangen ist, hat gesagt, dass der Punkt mit 2fa nur ab und zu auftaucht und er sich nicht 100% sicher ist woran das liegt. die "wo ist" Funktion vorher deaktivieren, die Ersteinrichtung auf "manuell" und ein"halbwegs aktuelles iOS Gerät" muss aber sein. keine Ahnung was das letzte genau heißt.
sorry. bei mir hat das funktioniert.
Vielen Dank für die Lösung!
Ich kann es echt nicht fassen, was Apple hier für einen Bock schießt. Man ist irgendwie eingeloggt, kann sogar Käufe tätigen (dafür reicht also die Authentifizierung), aber die eigenen Daten dann wirklich zu kontrollieren ist nicht möglich, sprich man hat keine Datenhoheit mehr.
Stunden im Support verbracht und es nicht fassen können welche Unlogik Apple hier fährt.
Also vielen Dank für diesen Ausweg aus dieser Misere!
Allein dass es ihn gibt, zeigt die Absurdität Apples Logik erneut.
Nachtrag: Vor dem Löschen des iPhones sollte ich die "Wo ist"-Funktion des Telefons deaktivieren. Keine Ahnung warum, Sorry.
Nachdem ich das jetzt fünf(!) Mal durchgeführt habe, hatte ich nun auch die Möglichkeit auf 2FA umzustellen.
Alte Apple-ID aktivieren
