iPad schaden

Hey Leute!

Im November habe ich mir das IPad Air 4 gekauft (bei Saturn). Nun habe ich, genau am Magnetfeld für den Stift eine Verbiegung des IPads... da ich es kaum nutze, außer zum Videos schauen oder mal kurz zum surfen, bin ich sprachlos. Mir ist es zuerst nicht mal aufgefallen... erst als ich das iPad zufällig seitlich begutachtet hatte! Natürlich ließ ich es einschicken und bekam diese Rückmeldung:

Ihr Produkt ist in unserem Reparaturzentrum angekommen. Leider haben unsere Techniker festgestellt, dass kein Anspruch auf Service besteht, da das Produkt Anzeichen von Fehlgebrauch oder nicht autorisierten Modifikationen aufweist. Daher können wir Ihren Reparaturauftrag nicht ausführen und senden Ihnen das Produkt unrepariert zurück. Sie werden es in etwa zwei Werktagen erhalten. Bitte entschuldigen Sie eventuelle Unannehmlichkeiten.

was Bedeutet „nicht autorisierte Modifikation“? Und was ist ein Fehlgebrauch? Wie soll ich so ein Knick hineinbekommen? Könnte es verstehen, wenn es mir heruntergefallen wäre, aber das sähe man ja sofort... es lag nur rum! Bin so enttäuscht von Apple.... und dann schickt man mir auch noch eine Standard Mail, die jeder bekommt, statt mir mal wirklich einen Grund der Ursache zu nennen .. schauen die Techniker sich das überhaupt mal vernünftig an!?

Ich kann euch leider nur das Problem des IPads beschreiben, da das IPad gerade auf den Weg zurück ist:

wenn ich es flach hinlege, sieht man genau auf der Seite des Magnetstreifens einen Knick, als würde es sich nach oben minimal verbiegen. Aber nur dort punktuell!

hat jemand eine Idee?

LG!!