Hallo kerstin94,
Ich würde dir empfehlen dich mit dem Anliegen einmal direkt an den Apple Support zu wenden.
Folge diesem Link, um Kontakt aufzunehmen:
(Apple – Support – Produktauswahl)
Die direkten Rufnummern findest Du hier:
(Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support)
Viel Erfolg und liebe Grüße!