Code am iPad kann nicht zurückgesetzt werden

Ich habe für eine Freundin gestern ihr neues iPad Air eingerichtet. Wir haben alles gemacht, ID erstellt, Fingerabdruck, Siri - alles. Wollten mit dem Pad arbeiten, ich wollte ein update aus dem App Store runterladen und dann fragt das iPad nach dem Code.

Während der ganzen Installation sind wir nie nach einem Code gefragt worden und er ließ sich dann auch unter "Einstellungen" nicht mehr erstellen.

Jetzt hat sie ein neues iPad Air, wenn sie es anschaltet, muss sie einen Code eingeben, der aber nicht existiert. In der Apple Beschreibung sehe ich immer nur, dass man das iPad an den Computer anschließen soll, aber ich kriege es nicht resettet.

Wer bitte, kann mir helfen dabei, damit sie ihr neues Gerät endlich nutzen kann?

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