Apple Watch SE mit Truphone (Familienkonfiguration): Keine ankommenden Gespräche mit Handy

Guten Tag,

Unsere Familie ist der Verzweiflung nahe. Wir haben unserem Sohn vor einem halben Jahr eine Apple Watch SE gekauft. Kaufentscheidung war, dass er in Notfällen jemanden kontaktieren kann. Wir haben uns für Truphone entschieden. Gespräche vom Festnetz kommen an. Er kann uns anrufen, wir ihn aber nicht per Handy (weder mein IPhone noch das Handy meiner Frau funktionieren) (wir haben beide Kaufland mobil)). blau.de von meinem Schwiegervater geht.

Apple hat uns empfohlen, die Uhr auf Werkseinstellungen zu setzen. Das hat nicht geholfen. jetzt wollten wir mit dem Support erneut in Kontakt treten. Leider hätten wir darauf jetzt keinen Anspruch mehr. Bildschirmzeit habe ich abgeschaltet. Wir haben auf Handies und der Uhr keine blockierten Kontakte.

Was ist unser Problem? Kaufland mobil? Truphone? Apple?

Danke für Eure Hilfe

Tobias