Internet-Verbindungsprobleme iPhone 11 Pro.

Question

Internet-Verbindungsprobleme iPhone 11 Pro.

Liebe Community,

ich habe seit einiger Zeit ein Problem mit meinem iPhone 11Pro und bin wirklich ratlos.

Die mobile Internetverbindung macht permanent Probleme. In meiner Wohnung reduziert sich nach einiger Zeit die Geschwindigkeit von 4G auf edge. Weiterhin wenn ich unterwegs bin verliert das iphone permanent die verbindung. Es wirkt so als ob das Telefon Probleme hätte sich in neue Funktstationen einzuwählen, wenn man sich von der bestehenden Station entfernt. Auch hier entweder langsam oder keinerlei Verbindung.

Dinge die ich schon probiert habe:

Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
Telefon zurücksetzen via Telefon und via itunes aus Backup heraus und komplett neu aufgesetzt
simkarte in anderem Telefon probiert
Sim eines anderen Netzanbieters
hardwareferndiagnose vom Apple support durchlaufen lassen
Neue Simkarte beim Anbieter bestellt
voiceoverip aktiviert und deaktiviert

Gibt es jemanden der dieses Problem schon einmal hatte und es lösen konnte.

Ich habe schon unzählige Stunden in die Problemlösung und gesteckt und bin wirklich empört und ratlos wie so etwas nach einem Jahr bei einem deratig hochpreisigen Artikel passieren kann.

Ich bedanke mich im voraus und liebe Grüße

Chris

Gepostet am 15. Apr. 2021 08:29

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christopher22 Autor

Stufe 1

9 Punkte

07. Mai 2021 03:39 als Antwort auf MMVIII

Ein Update zu diesem Thema.

Es liegt nicht an Vodafone.

Mein Fazit nach einem frustrierenden Monat der Fehlersuche und vielen weiteren Unannehmlichkeiten wie Kundenbeschwerden bei meinem Chef über mich, da Anrufe nicht durchgegangen sind.

Nachdem über Wochen vom Apple Support hingehalten wurde (warten Sie auf das Update) und teilweise so getan wurde als ob ich oder Vodafone das Problem sind, hatte ich heute einen Termin im Applestore an der Geniusbar.

Eine genaue Diagnose ergab nun einen Chipfehler mit der Lösung eine Reparatur in Höhe von knapp 500€ auf meine Kosten durchführen zu lassen. Eine Gewährleistung (das Telefon ist 16 Monate in Nutzung) habe ich leider nicht mehr, da es den Händler bei dem ich es gekauft habe nicht mehr gibt.

Ich bin wirklich sprachlos, ob dieser Vorgehensweise seitens Apple.

Aus anderen Foren weiß ich, dass bei Nutzern mit identischem Problemen der gleiche Chipfehler ursächlich war.

Hier werden aus meiner Sicht bewusst Qualitätsprobleme auf Seiten des Lieferanten auf den Kunden übertragen, unverschämt.

Da ich mir die Reparaturkosten bei einem späteren Rückruf nicht erstatten lassen kann, habe ich nun entschieden mir ein Androidgerät zu bestellen. Es ist wirklich lächerlich, dass eine Firma mit derartigen Gewinnen und "Premiumproduketen und Preisen" so mit Kunden umgeht. Muss man sich nicht gefallen lassen. Turn Clients into fans war wohl früher mal...

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Answer 2

15. Apr. 2021 08:44 als Antwort auf christopher22

Hallo,

weil Du von 4G schreibst, tippe ich mal auf Vodafone, lies mal hier, passt das bei Dir?

https://www.apfeltalk.de/community/threads/ios-14-2-und-iphone-12-pro-probleme-mit-mobilfunkempfang-vodafone.556002/

…allerdings klingt es dort nicht nach „Lösung“.

Viel Erfolg!

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Answer 3

07. Mai 2021 04:27 als Antwort auf christopher22

Habe aktuell auch Probleme, ich versuche derzeit zu checken, ob sich irgendwer einschleicht per Remote, etc. Ansonsten muss ich auch sagen, dass ich enttäuscht bin: Erst hat das aktualisieren nur wenige Sekunden gebraucht, wie über einen PC, sogar besser, jetzt... braucht eine Aktualisierung fast ne Stunde und ist unverhältnismäßig lang andauernd. Auch konnte ich vorher ohne PC meine Handys aktualisieren, derzeit brauche ich eine iTunes Verbindung. Ich versuche noch heraus zu kriegen woran das liegt. Bei mir soll wohl eine Funkstelle kaputt sein, aber komischerweise auch schon über Wochen. Ich schätze mal mein Kommentar ist so überflüssig wie meine Gedanken hierzu. XD

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Answer 4

07. Mai 2021 05:00 als Antwort auf Community-Benutzer

gerhard114, mir kommt deine Antwort ziemlich geframed vor.

Ich denke der Hersteller eines Mobiltelefons für knapp 1.500€ sollte schon sicherstellen, dass die verwendeten Bauteile eine Qualität haben, welche eine Nutzung über mehr als 16 Monate sicherstellen und bei Überschreitung einer Herstellergarantie von 4 Monaten eine gewisse Kulanz an den Tag legen.

Es ist auch durchaus erstaulich wenn man über knapp einen Monat in einem Supportprozess hingehalten wird nur um dann am Ende eine Reparaturrechnung über 500€ hingelegt zu bekommen.

Es ist ja jetzt auch nicht unüblich, dass es Rückrufprogramme bei Apple gibt, was sicherlich hier auch der richtige und angemessene Weg wäre. Zu behaupten, dass das Hauptproblem beim Händler liegt finde ich eine interessante Interpretation des Sachverhalts.

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Answer 5

07. Mai 2021 04:50 als Antwort auf christopher22

Hallo, das ist natürlich enttäuschend. Aus diesem Grund kaufe ich meine Geräte nur bei Apple selbst (wird ja nicht so schnell vom Markt sein) und habe sowohl für mein iphone 11 Pro wie auch 12 pro max ein Apple Care abgeschlossen das solche Schäden bis zu 2 Jahre abdeckt.

Ich vermute, auch bei Android kann das gleiche passieren (bzw. ist mir leider schon passiert) - und da gab es nicht mal eine Anlaufstelle (in China?). Und der Händler vor Ort war hilflos.

Aber das hilft jetzt aktuell auch nicht weiter. Dumm gelaufen und ärgerlich. Aber eigentlich liegt das Hauptproblem bei dem Händler, den es nicht mehr gibt.... Viele Grüsse

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Internet-Verbindungsprobleme iPhone 11 Pro.

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