Apple Care kann nicht bestellt werden

Danke Racerbear,

nett von Ihnen. Aber bei der genannten Hotline konnte man mir nicht helfen. Die zuständigen Supportmitarbeiter arbeiten laut einer schlecht Deutsch sprechenden CallCenter Mitarbeiterin an Wochenenden nicht. Warum dann die Hotline Mo-So erreichbar ist, wenn sie nichts tun kann, erschließt sich mir nicht.

In der support app gibt es keine Lösung für mein Problem. Ich habe hier die Rechnung und die SerienNummer und brauche vermutlich nur jemanden, der nochmal die Seriennummer persönlich überprüft .

Das werde ich dann eben vermutlich am Montag nochmal versuchen müssen, weil die angeblichen Telefonzeiten des Supports nur die Besetzung eines CallCenters angeben und nicht die Zeiten, in denen Apple den Kunden weiterhelfen kann.

Was nutzt eine Mo-So Hotline, die keinen Zugang zum EDV-System hat?

Warum gibt es keinen Support via e-mail oder Messaging?

Gibt es auch eine „echte“ Hotline für den nachträglichen Erwerb von AppleCare+ und wo finde ich die?

Danke nochmals und ein schönes Wochenende!

Unter der obigen Rufnummer hänge ich immer wieder endlos in einer Warteschlange. Ist die überhaupt besetzt?

Auf eine E-Mail erhielt ich trotz höflicher Schilderung meiner Schwierigkeiten nur einen Link zu einem Artikel in der Supportdatenbank. In diesem Artikel wurde wiederum an die nicht besetzte Supporthotline verwiesen.

Der nächste physische Store ist in 200km Entfernung.

Die unendliche Geschichte geht weiter:

Heute bin ich bei obiger Hotline (nach langem Dialog mit dem Sprachautomaten) durchgekommen. Selbige hotline kann das aber gar nicht und wollte mich an die „zuständige Abteilung“ weiterverbinden und mit mir zusammen warten…Warteschleife…ich leg nach insgesamt ner halben Stunde Automat mit anschließender Warteschleife auf. Ich muss zum Auto und konnte nicht gleichzeitig Kaufbelege bereithalten.

Nach weiteren 10 Minuten bekomme ich unterwegs immerhin einen Rückruf. Die nunmehr genervte Gesprächspartnerin von zuvor wies nochmal darauf hin, dass Sie mir nicht helfen kann (wie gesagt: obige Hotline) und dass ich auf der Website von Apple die Telefonnummer des technischen Supports suchen soll, der könne das.

Auf der Website von Apple habe ich aber keine Telefonnummer für einen technischen Support gefunden. So ganz mag ich auch nicht glauben, dass ein Techniker mir beim Kauf eines AppleCare Plans helfen kann.

Aber ich bleib dran. Morgen versuch ichs dann trotzdem nochmal mit der obigen Nummer.

Welchen Grund sollte ich haben, hier Unwahrheiten zu verbreiten?

Ich habe hier vom Mac, über iPad pro bis zu normalen Airpods und jetzt den neuen AirPods Max alles von Apple. Einstiegsdroge war ein iPod mini in matt schwarz, mein erstes iPhone war das 3G. Ich habe wirklich keinen Grund hier zu lügen.

Ich habe genau zwei Hotlines gefunden, die oben und die vom Support für den Store. Beide haben jetzt nicht geklappt. Die von oben meinte es gäbe eine „technische Hotline“ die dafür zuständig ist, die ich aber nirgendwor gefunden habe.

Nein ich lüge nicht.

Sollte jemand zufällig über eine dritte hotline stolpern, freu ich mich über einen Post ansonsten bin ich raus.

Meine Kopfhörer haben kein Menü.

Schon versucht. Leider erscheinen in der Apple Store App unter „Für Dich“ keine meiner AirPods. Danke trotzdem.