iPhone X lässt sich nicht auf Werkseinstellung zurücksetzen

Hallo, möchte mein iPhone X meinem Mann geben ,leider lässt es sich nicht auf Werkseinstellung zurücksetzen haben auch über PC und i Tunes versucht ,auch iPhone suchen lässt sich nicht ausstellen, meldet Server ID nicht erkennbar ,was kann ich noch tun? Vorab schon mal danke