Sicherheitsfragen zurücksetzen
Wie kann ich meine Sicherheitsfragen zurücksetzen
[Betreff vom Moderator bearbeitet]
Lieber Manfred,
Ich stimme mit deiner Einschätzung absolut überein, dass das "in Regel kein Problem darstellen sollte". Mit genau dieser Einstellung ging ich auch ins heutige Telefonat mit dem Apple Support - und beendete es völlig baff, wütend und kopfschüttelnd. Sowohl 1st, als auch 2nd Level Support haben mir bestätigt, dass ein Zurücksetzen der Sicherheitsfragen NICHT möglich ist.
Zur Klarstellung hier die Wege, mit denen ich mich authentifizieren kann/könnte:
- Ich kenne meine AppleID und das Passwort, und kann mich einloggen.
- Meine AppleID ist meine E-Mail Adresse, auf die ich Zugriff habe.
- Apple kennt meinen Namen und meine postalische Adresse, da sie von Anfang an unverändert als Rechnungsadresse hinterlegt war. Über diese kann ich Post empfangen und eine Verifizierung z.B. via Meldezettel od. behördlichem Dokument/Ausweis vorweisen.
- Mein Paypal Konto (identisch mit AppleID-E-Mail) ist bei meinem Apple-Konto hinterlegt und ich kann (z.B. App-)Käufe tätigen. (Sie vertrauen mir nicht und wollen mir nicht helfen, aber Probleme mein Geld anzunehmen haben sie offenbar nicht).
(Somit hätte ich vermutlich alle Möglichkeiten, um sogar bei der Sicherheits-bedachtesten Behörde meine Identität nachzuweisen.) Was ich leider LEIDER NICHT vorweisen kann sind die Antworten auf die Sicherheitsfragen, die ich vor 10 Jahren eingegeben habe - inkl. ihrer genauen Schreibweisen und ev. eingebauter Rechtschreibfehler, etc.
Und NUR weil ich diese Antworten nicht mehr weiß, hat das folgende permanenten Auswirkungen für mich:
- Ich kann auf gewisse Einstellungen zu meinem Account nicht mehr zugreifen. Dies inkludiert z.B. die Aktivierung von 2-Faktor Authentifizierung. [Das muss man sich jetzt mal kurz durch den Kopf gehen lassen: Ein (in meinem Fall kaputter) Sicherheitsmechanismus - nämlich die Sicherheitsfragen - verhindert jedes weitere Absichern meiner AppleID. Apple trägt somit de facto durch sein Ablehnen jeglicher Hilfestellung direkt zur Kompromittierung meiner Sicherheit bei!]
- Um wieder einen sicheren Account zu bekommen, müsste ich die bestehende AppleID "aufgeben" und eine neue anlegen. Dadurch verliere ich alle App und Musik-Käufe im Wert von mehreren hundert Euro. Eine Lösung wie das Stornieren oder "Umbuchen" aller bisheriger Käufe wurde vom Support ebenfalls abgelehnt.
In meinen Augen ist das milde gesagt höchst Kunden-unfreundlich, im schlimmsten Fall konsumentenschutzrechtlich bedenklich.
Ich bin diesbezüglich einfach nur enttäuscht, wütend und fassungslos. Ich war immer der Meinung, Apple hätte einen guten Ruf, was Support angeht, aber so etwas ist mir in 30 Jahren Tech-Welt nicht untergekommen. Und man ist dem ganzen in einer kafkaesken Weise ausgeliefert. Oder wie siehst du das, Manfred? Kannst du meinen Ärger und meine Fasssungslosigkeit nachvollziehen?
Ich weiß also nicht mehr wirklich weiter, als hier in diesem Forum meinen Unmut Kund zu tun - wo ich übrigens auf viele Leidgenoss:innen gestoßen bin. Alleine bei diesem Thread haben 1464 Personen auf "Gleiche Frage" geklickt - ebenso gibt es viele andere Threads mit dutzenden Zustimmungen. Was ist die Dunkelziffer aller - auch jener, die nicht geklickt haben? Wieviele sind bei nicht-deutschsprachigen Communities und Kunden betroffen? Wir reden hier vermutlich von betroffenen Kunden im mindestens 5-6 stelligen Bereich - allesamt in meiner Situation, die sich auf die Headline reduzieren lässt: Schlechte Sicherheit und andere Nachteile - oder alle Käufe aufgeben.
Weitere Fragen, die sich mir stellen sind:
- Wieviel Profit wurde bisher erzielt mit Personen, die gezwungen waren, sich alle digitalen Inhalte erneut zu kaufen?
- Wieviele AppleIDs wurden bisher kompromittiert, weil keine Möglichkeit zum Hinzufügen von 2-Faktor bestand?
- Wieviele Nerven wurden bisher wegen Ärgers bei all den Betroffenen verbraten?
- (Und warum zur Hölle werden Threads wie der oben verlinkte immer postwendend und ohne Lösung ignoriert und geschlossen und somit jegliche weitere Betroffenenberichte und Diskussion mundtot gemacht?)
Manfred, wenn du irgend einen Lösungsvorschlag für mich hast, oder irgendeine Stelle, die mir weiterhelfen kann, wäre ich dir sehr verbunden. Allerdings hat mir der Herr vom 2nd Level Support sehr deutlich zu verstehen gegeben, dass hier nichts gemacht werden kann, es ober ihm keine Entscheidungsträger mehr gibt, die mir helfen könnten, und ich mich damit abfinden müsse.
Ich bin echt schon am Überlegen, diesen Fall nicht auch diversen Medien oder dem Konsumentenschutz zu schicken. Das ist einfach in keinster Weise OK von Apple.
Beste Grüße
Gerald
