Was tun bei einem funktionsunfähigem iPad Pro

Hallo liebe Mitstreiter,

leider komme ich mit folgendem Umstand nicht klar und hoffe, dass ich den Besuch im Apple Store vor Ort umgehen kann:

Ich wollte ein iPad Pro reseten, sämtliche Codes wurden falsch eingegeben und nun bitte das Gerät es mit iTunes zu verbinden. Trotz Anschluss an dem Gerät mit itunes passiert gar nichts. Apple ID am Laptop ist die selbe wie vim iPad genutzt.

Selbst nach einem Softreset am Gerät (Home+StandBay+Lautstärke hoch) wurde mir nur empfohlen mich an den Support zu wenden.

Hat jemand eine Idee wie das iPad platt und über die selbe Apple ID wieder nutzfähig machen kann