Apple Mail stürzt beim Drucken ab

Question

Apple Mail stürzt beim Drucken ab

Wir haben Probleme mit unseren Netzwerkdruckern in Apple Mail auf einem neuen M1 unter Big Sur.

Unabhängig von der Größe und Länge der Email kommt es zu einem Timeout und dann Absturz von Mail (reagiert nicht mehr) beim Druckversuch. Über "Vorbereiten..." geht es nicht hinaus.

Nach dem Neustart von Apple Mail, lässt sich die gleiche Email dann problemlos drucken. Nach einigen erfolgreich gedruckten Emails, tritt der Fehler dann bei einer anderen Email unwillkürlich wieder auf.

Die Wahrscheinlichkeit, dass das Problem auftritt erhöht sich, wenn man in der Druckerauswahl vor dem Druck von einem Drucker auf den anderen wechselt.

Der Fehler tritt unabhängig vom Drucker und nur in Apple Mail auf, was ein Treiberproblem unwahrscheinlich erscheinen lässt.

Die Drucker sind mit Bonjour und alternativ direkt über die IP und LPD installiert, das Problem tritt in beiden Fällen auf.

iMac 24″, macOS 11.4

Gepostet am 30. Juli 2021 10:47

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REMMCO Autor

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15 Punkte

12. Aug. 2021 09:40 als Antwort auf PreCognition

Hallo PreCognition,

vielen Dank für Deine Unterstützung.

Ich bin Deinem Rat gefolgt und habe ein Sample eines exemplarisches Absturzes erstellt.

Zusätzlich habe ich über den Apple Support mit Hilfe von "Data Capture" einen umfassenden Log erstellt und ihn dem Support zur Verfügung gestellt.

Es hat sich herausgestellt, dass Apple das Problem bereits bekannt ist und sie an einer Lösung arbeiten, die dann in eines der kommenden Big Sur Updates integriert werden soll.

Derweil habe ich einen eigenen Workaround gefunden, indem ich die besagten Netzwerkdrucker über AirPrint eingerichtet habe. Hier tritt das besagte Problem dann nicht mehr auf. Allerdings verfügen die Drucker so nicht über alle Funktionen wie bei einer Installation mit den Original-Treibern über IP / LPD.

Vermutlich sind die Treiber der Drucker noch nicht 100% kompatibel, aber da der Fehler bei zwei völlig unterschiedlichen Druckern (einem Kyocera und einem OKI) auftrat und hier nur unter Big Sur und nur beim Drucken unter Apple Mail, fand ich das schon auffällig.

Ich habe inzwischen zwei Rechner in unserem Netzwerk auf Big Sur, einen iMac Late 2015 und einen nagelneuen iMac M1 2021, bei beiden tritt der beschriebene Fehler auf. Bei weiteren Rechner im Netzwerk mit High Sierra, Mojave und Catalina verläuft das Drucken unter Apple Mail dagegen problemlos.

Ich hoffe daher auf ein Update von Big Sur bzw. auf ein Treiber-Update der Drucker-Hersteller.

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Answer 2

31. Juli 2021 19:36 als Antwort auf REMMCO

Hallo REMMCO

vielen Dank für deinen Beitrag in der Apple Support Community und deiner Frage. Bitte erstelle zur Problemanalyse ein Sample mit nachfolgenden Schritten:

- Öffne die App Terminal

- Bitte gebe den nachfolgenden Befehl ein; bestätigen ihn aber erst mit Return kurz bevor Mail beim Drucken einfriert / abstürzt.

sample Mail 20 -f ~/Desktop/sample.txt

Analysiere das Ergebnis / bespreche es mit dem Apple Support, veröffentliche jedoch keine persönlichen Daten aus der Sample-Datei hier im Forum.

Ich hoffe, dass hilft dir bereits weiter.

Liebe Grüße!

○ Apple Support ○ Apple-ID oder Passwort vergessen ○ Reparatur von Apple ○ Abrechnung und Abonnements ○

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