Face ID funktioniert nicht

Hallo Natascha,

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Stelle zunächst sicher, dass dein iPhone oder iPad über die neueste iOS-Version verfügt.

Face ID-Einstellungen überprüfen

Unter "Einstellungen" > "Face ID & Code" kannst du deine Face ID-Einstellungen prüfen. Stelle sicher, dass du Face ID konfiguriert hast und dass die Funktionen, die du mit Face ID verwenden möchtest, aktiviert sind.

Sicherstellen, dass die TrueDepth-Kamera durch nichts verdeckt wird

Vergewissere dich, dass weder eine Telefonhülle noch eine Schutzfolie oder Ähnliches die TrueDepth-Kamera deines iPhone oder iPad verdecken. Prüfe auch, ob sich Kleberreste oder Schmutz auf der TrueDepth-Kamera befinden.

Wenn du ein iPad im Querformat verwendest, achte darauf, dass dein Finger oder deine Handfläche nicht die TrueDepth-Kamera abdeckt. Wenn dies der Fall ist, wird möglicherweise oben auf dem Bildschirm die Warnmeldung "Kamera verdeckt" mit einem Pfeil eingeblendet, der auf die TrueDepth-Kamera zeigt.

Sicherstellen, dass dein Gesicht durch nichts verdeckt wird

Vergewissere dich, dass nichts deine Augen, Nase und deinen Mund verdeckt, sodass diese von der TrueDepth-Kamera erkannt werden können. Face ID funktioniert nicht, wenn dein Mund und deine Nase bedeckt sind, wie z. B. bei einer Gesichtsmaske. Wenn du eine Gesichtsmaske trägst, wirst du nach dem Hochstreichen automatisch aufgefordert, deinen Code einzugeben.

Face ID funktioniert mit vielerlei verschiedenen Sonnenbrillen. Wenn du jedoch eine Sonnenbrille trägst, die bestimmte Lichtwellen blockiert, kann es sein, dass diese auch die Infrarotwellen blockiert, die von der TrueDepth-Kamera verwendet werden. Teste, ob Face ID funktioniert, wenn du die Sonnenbrille absetzt.

Sicherstellen, dass die TrueDepth-Kamera auf dein Gesicht ausgerichtet ist

Face ID funktioniert auf einem iPhone nur, wenn du es im Hochformat hältst und in die TrueDepth-Kamera blickst. Auf einem iPad kannst du Face ID in jedem Format verwenden.

Das Sichtfeld der TrueDepth-Kamera ist ähnlich wie bei der Aufnahme eines Selfies oder bei einem FaceTime-Anruf. Das iPhone oder iPad sollte – unabhängig davon, ob du es abgelegt hast oder in einer natürlichen Position in der Hand hältst – maximal eine Armlänge von deinem Gesicht entfernt sein. Der optimale Abstand beträgt 25 bis 50 cm.

Gerät neu starten

Starte dein iPhone oder iPad neu, und gib deinen Code ein. Versuche dann erneut, Face ID zu verwenden.

Ein alternatives Erscheinungsbild hinzufügen 

Bei den meisten Benutzern lernt Face ID kontinuierlich, während sie sich verändern. Wenn du dein Erscheinungsbild häufig stark veränderst, kannst du ein alternatives Erscheinungsbild konfigurieren, damit Face ID dich trotzdem erkennt. Du kannst kein neues Erscheinungsbild erstellen, wenn du eine Gesichtsmaske trägst.

So konfigurierst du ein alternatives Erscheinungsbild:

1. Tippe auf "Einstellungen" > "Face ID & Code". Gib deinen Code ein, wenn du dazu aufgefordert wirst.
2. Tippe auf "Alternatives Erscheinungsbild konfigurieren".
3. Blicke gerade auf das iPhone oder iPad, und achte darauf, dass sich dein Gesicht innerhalb des Rahmens befindet.
4. Beschreibe langsam mit deinem Kopf einen vollständigen Kreis. Wenn du deinen Kopf nicht bewegen kannst, tippe auf "Optionen für Bedienungshilfen".
5. Tippe nach Ausführung des ersten Face ID-Scans auf "Weiter".
6. Beschreibe erneut langsam mit deinem Kopf einen Kreis, bis dieser vervollständigt ist.
7. Wenn du Face ID erfolgreich eingerichtet hast, tippe auf "Fertig".

Verwende Dein iPhone im Hochformat, damit Face ID Ihr Gesicht problemlos erfassen kann. Achte auch darauf, dass der Abstand zwischen Kamera und Deinem Gesicht zwischen 25 und 50 cm liegt. Dieser Abstand entspricht einer Armlänge.

Unter diesen Umständen funktioniert Face ID nicht:

• Nachdem du dein iPhone eingeschaltet oder neu gestartet hast.
• Wenn der Entsperren-Code seit sechseinhalb Tagen nicht eingegeben wurde.
• Wenn du innerhalb einer Woche keine Entsperrung via Face ID vorgenommen hast.
• Nachdem das iPhone vier Stunden oder länger nicht benutzt wurde.
• Nach fünfmaliger Fehlerkennung von Face ID.
• Das iPhone wurde via iCloud aus der Ferne gesperrt.
• Nachdem du dein iPhone per Tastenkombination ausgeschaltet hast: Wenn du die Seitentaste und eine der Lautstärketasten gleichzeitig zwei Sekunden gedrückt hältst, erscheint die Slider-Option „Ausschalten“.
• Du hast per Tastenkombination einen Notruf abgesetzt: Über die im vorigen Punkt genannte Tastenkombination bietet das System auch die Option „Notruf SOS“ an.

In allen Fällen lässt sich Face ID nach Behebung des “Problems” oder Eingabe deines Codes wieder nutzen.

Face ID zurücksetzen

Sollte das Problem weiterhin bestehen, setze Face ID zurück, und richte es dann erneut ein. Tippe auf "Einstellungen" > "Face ID & Code" und dann auf "Face ID zurücksetzen". Tippe anschließend auf Face ID konfigurieren, um die Funktion erneut einzurichten.

Viel Erfolg 👍 und Grüße von RApple