Warum ruft der Support nicht zurück, wie beworben

Question

Warum ruft der Support nicht zurück, wie beworben

Ist es üblich, dass der Support nicht, wie angekündigt, zurückruft? Mein iPhone 12 mini hat sich abgeschaltet und lässt sich nicht mehr anschalten. Alle von Apple empfohlenen Methoden schlugen fehl.

( Lauter-Taste, Leisen-Taste, rechte Taste halten, Kabel überprüfen, am Rechner anschließen, Stunde laden).

Das Gerät ist 2 Monate alt und war in "normalem" Gebrauch. Das Ladegerät ist ein Hama 42Watt Teil mit USB-C Anschluss, Hama Modellnr. 00183320.

iPhone 12 mini, iOS 14

Gepostet am 17. Sept. 2021 11:11

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Answer 1

17. Sept. 2021 11:20 als Antwort auf HarryHaller

Hey,

wenn der Support einen Rückruf zugesagt hat, wird dieser auch erfolgen, sobald sich dazu Gelegenheit bietet.

Du selbst könntest aber auch das Team des Apple Support kontaktieren und einen Termin an der Genius Bar eines Service Providers vereinbaren, damit sich die Experten dein iPhone anschauen können 0800 6645 451, die Nummer ist kostenlos in Deutschland, Montag bis Freitag von 9 bis 20 Uhr und Samstag von 9 bis 18 Uhr

https://www.apple.com/de/retail/geniusbar/

Liebe Grüße

Manfred

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Answer 2

17. Sept. 2021 11:17 als Antwort auf HarryHaller

Üblicherweise ruft der Support verlässlich zurück. Aktuell gibt es eine „Welle“ von Anfragen durch das neue iPhone, das ab heute bestellt werden konnte.

Bitte versuche es morgen noch mal: 0800 6645451 (D), Nummer ist aus dem deutschen Festnetz kostenlos.

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Answer 3

17. Sept. 2021 13:20 als Antwort auf Mercutio

Hi, ich hatte den Apple Support auf der Apple-Seite aufgerufen, und dort nach Angabe meiner Daten und Telefonnummer den hinweis erhalten, dass man sich innerhalb von 5 Min. bei mir melden würde. Das war heute Mittag. Hätte man nicht dieses ambitionierte Zeitfenster angegeben, würde ich brav warten🙂, ohne mich zu wundern. Aber ich will das Thema Serviceversprechen und die Realität nicht hier nicht weiter auswalzen, das hilft mir bei meinem beschriebenen Problem nicht weiter. Morgen versuch ich mal mein Glück im Mediamarkt in Stralsund.

LG Harry

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Answer 4

17. Sept. 2021 13:32 als Antwort auf HarryHaller

Es tut mit leid, aber wie christine33 schon andeutete, ist die Crew des Apple Support aufgrund des iPhone 13 wohl nahe der Überlastungsgrenze, da läuft dann nichts mehr, wie es eigentlich und auch gewöhnlich laufen sollte - hab etwas Nachsicht!

Für morgen viel Erfolg, danke für die Rückmeldung und bleib gesund!

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