Rückerstattung von iTunes nur als Guthaben ?

Question

Rückerstattung von iTunes nur als Guthaben ?

Hallo zusammen,

ich hatte in der letzten Woche eine Rückerstattung meiner iTunes-Käufe beantragt.

Die iTunes-Käufe wurden versehentliche von mir getätigt und die Käufe wurden über die Zahlungsfunktion "Handyrechnung" bezahlt.

Mittlerweile wurde ein Teil des Kaufes von Apple zurückerstattet, allerdings wurde der Erstattungsbetrag komplett als iTunes-Guthaben hinterlegt. Wird dieser Erstattungsbetrag noch auf meine Handyrechnung gutgeschrieben? Oder kann ich mein iTunes-Guthaben selber auf meine Handyrechnung (Bankkonto) überweisen?

Viele Grüße

[Betreff vom Moderator bearbeitet]

iPhone 12, iOS 15

Gepostet am 15. Nov. 2021 01:37

Antworten

Answer 1

15. Nov. 2021 02:37 als Antwort auf emilianos

Hallo Emilianos,

willkommen in der deutschsprachigen Apple Support Community.

Eine Rückerstattung erfolgt immer als Guthaben eine Auszahlung ist leider nicht möglich.

Gruß Eishai

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Answer 2

15. Nov. 2021 12:41 als Antwort auf emilianos

Lieber Emilianos,

ich würde an deiner Stelle einmal in der Einkaufsstatistik die Bestellung aufrufen und nachsehen, welche Zahlungsmethode tatsächlich für den Kauf genutzt wurde und zwar so: Einkaufsstatistik für den App Store, iTunes Store und mehr einsehen.

Falls du danach noch Fragen hast, kannst du ja Apple dazu kontaktieren, am Besten über die Apple Support App.

Ansonsten findest du die Nummer für Deutschland/Österreich/Schweiz hier: 0800 6645451/ 0800 220325 / 0800 001853.

Schönen Abend noch.

LG Arisquella

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Answer 3

15. Nov. 2021 05:48 als Antwort auf E1shai

Hallo Eishai,

das verstehe ich aber nicht.

Die ursprüngliche Bezahlung wurde von meiner Handyrechnung (Mobilfunkanbieter) über iTunes abgewickelt.

Dann muss doch die Rückerstattung genau den umgekehrten Weg gehen, also als Gutschrift an meine Handyrechnung (bzw. Mobilfunkanbieter).

Warum geht das nicht?

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Answer 4

15. Nov. 2021 05:57 als Antwort auf emilianos

Verstehe ich nicht ganz.

Die Rückerstattung über die Handyrechnung ist doch auf der Appel-Seite eindeutig erklärt, dass es wieder beim Mobilfunkanbieter gutgeschrieben wird (siehe Bild unten)

Bei mir wurde es aber als Guthaben bei iTunes hinterlegt.

Warum ist hier eine Abweichung?

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Rückerstattung von iTunes nur als Guthaben ?

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