Hallo, mein neues MacBook Pro ist seit einer Woche versendet- DHL Express. Dort ist es aber laut Sendungsverfolgung nicht angekommen, nur elektronisch angekündigt. Apple habe ich nur im Chat erreicht, können mir dort aber nicht helfen. Stornieren ist nicht mehr möglich, da ja versendet. Rücksendung ist auch nicht drin, da nie angekommen. Hat jemand eine gute Idee oder eine Nummer, mit der ich einen Menzans Telefon bekomme? Danke
Windows, Windows 6
Der Kunde hat ja mit dem Händler in diesem Fall Apple einen Vertrag abgeschlossen. Apple wiederum einen Vertrag mit DHL um die bestellte Ware an den Kunden zu liefern.
In diesem Fall wendet sich der Kunde an Apple. Apple muss dann alles weitere Regeln und auch ein neues MacBook verschicken, den Schadensersatz wickelt Apple dann direkt mit DHL ab. Am besten wendest du dich an das Apple online Store Team: 0800 2000 136 für Deutschland. (Mo-Fr von 9-20 Uhr, Samstag von 9-18 Uhr)
Anders sieht es natürlich aus, wenn das MacBook privat Verkauft wurde, da muss sich der Versender direkt an DHL wenden.
Beste Grüße und bleib Gesund!
Der Kunde hat ja mit dem Händler in diesem Fall Apple einen Vertrag abgeschlossen. Apple wiederum einen Vertrag mit DHL um die bestellte Ware an den Kunden zu liefern.
In diesem Fall wendet sich der Kunde an Apple. Apple muss dann alles weitere Regeln und auch ein neues MacBook verschicken, den Schadensersatz wickelt Apple dann direkt mit DHL ab. Am besten wendest du dich an das Apple online Store Team: 0800 2000 136 für Deutschland. (Mo-Fr von 9-20 Uhr, Samstag von 9-18 Uhr)
Anders sieht es natürlich aus, wenn das MacBook privat Verkauft wurde, da muss sich der Versender direkt an DHL wenden.
Beste Grüße und bleib Gesund!
Nimm die 0800 6645451 (D), damit erreichst du einen Menschen ab 08:00 Uhr.
Hey Sun1121,
du solltest dich mit DHL kurzschließen; wenn die Express-Sendung versichert war, muss DHL Schadensersatz leisten.
Liebe Grüße
Manfred
Ich stimme dir in Teilen zu: Apple ist dein Vertragspartner jetzt und in der Zukunft. Sie haben einen "Auftrag an die DHL gegeben und sind dafür in der Verantwortung Sie müssen das mit der DHL klären. Da bei einem solchen Gerät die Abgabe nur gegen Unterschrift erfolgt, bist du aus dem Schneider.
Ich würde bei Apple nachfragen: 0800 6645451 (D). Die Mitarbeiterinnen dort können wir weiterhelfen.
Hey Racerbaer,
danke dir für die Aufklärung.
War mir nicht so ganz eindeutig möglich, aus der etwas "porösen" Schilderung klar herauszufiltern, inwieweit Apple direkt involviert sei, zumal der Chat ratlos schien...
Liebe Grüße
Manfred
Kurz zur Erklärung, ich bin nicht Vertragspartner mit DHL- die reden also nicht mit mir. Apple aber auch nicht, da es ja angeblich versendet wurde. Ist aber nie bei DHL angekommen. Als Kunde stehst du dann da. Ich will das Gerät auch gar nicht mehr- das nervt alles. Die letzte Bestellung lief schon schief. Nur Stornieren geht nicht, da versendet. Zurückgeben auch nicht, da nie angekommen. Ist echt was für die Zeitung!
Danke, versuche ich mal.
Bei der 0800 2000 136 kommt man nur an einen Computer, der mit dem Hinweis auf das versendete MacBook das Gespräch beendet. Wahnsinn.
MacBook versendet aber nicht angekommen
