Apple Trade-In: Mein Netzteil wurde nicht retourniert

Ich hatte beim Apple Trade-In mein altes Macbook Air inkl. Netzteil eingeschickt, doch der Eintauschwert war weniger hoch als erwartet und somit liess ich das Gerät zurücksenden. Das Gerät habe ich erhalten, doch das Netzteil fehlt. Somit ein ziemlich schlechter "Trade".

Der telefonische Apple Support riet mir eine E-Mail zu senden an ch.appletradein@likewize.com und diesen Fall zu melden, doch ich habe seit einer Woche keine Antwort erhalten.

Zudem verwies mich Apple auf die Telefonnummer 0800 2000 136, doch wenn man dort anruft, kommt die Ansage "Die Anrufe auf diese Nummer sind blockiert".

Was nun? Könnte mir jemand weiterhelfen?