Aktivierungssperre vom iPad entfernen

Hallo, das iPad meiner Mutter (81) ist in Aktivierungssperre. Das Problem: die Entsperrinfos werden an ihre iCloud Email gesendet (kann man sich jedoch nicht einloggen. Alternative Email Fehlanzeige. Sicherheitsfragen wurden nicht definiert. Ich weiss nicht weiter. Was kann man noch tun?

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