Status Reparatur abgeschlossen. iPhone nicht fertig

Habe bei MediaMarkt ein iPhone X zum Akkutausch abgegeben. Das iPhone war fehlerfrei und zeigte nur unter Batterie "Service" an. Der Austausch sollte nur 1-2 Stunden dauern. Nach 3 Stunden Wartezeit teilte man mir mit, dass das iPhone defekt sei und eingeschickt werden müsse. Laut dem offiziellen Supportstatus war die Reparatur am Nachmittag abgeschlossen und das Gerät abholbereit. Dem war nicht so. Wie kann ich nachvollziehen was da passiert?