Ich habe eine Rückerstattung für ein spiel beantragt und apple hat gesagt das es rückerstattet wurde jetzt habe ich aber eine Rechnung von apple bekommen aber das geld nicht zurück bekommen was tun ?
[Betreff vom Moderator bearbeitet]
Hi Nadine,
schau mal hier rein: Den Status einer Rückerstattung für bei Apple gekaufte Apps oder Inhalte überprüfen
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wenn deine Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag derselben Zahlungsmethode gutgeschrieben, die du beim Kauf des Artikels verwendet hast. Im Folgenden erfährst du, wie lange es bei den einzelnen Zahlungsmethoden dauert, bis die Rückerstattung in deinem Account oder auf deinem Kontoauszug angezeigt wird:
Store-Guthaben: Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Rückerstattung im Saldo deiner Apple-ID angezeigt wird.
Abrechnung über die Handyrechnung: Es kann bis zu 60 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deiner Rechnung angezeigt wird. Die Bearbeitungszeit kann auch von deinem Mobilfunkanbieter abhängen. Du kannst dich bei deinem Mobilfunkanbieter nach dem Status der Bearbeitung erkundigen.
Alle anderen Zahlungsmethoden: Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Kontoauszug angezeigt wird. Wenn du die Rückerstattung nach 30 Tagen noch nicht erhalten hast, kontaktiere dein Finanzinstitut.
Viele Grüße
Gary
Hi Nadine,
schau mal hier rein: Den Status einer Rückerstattung für bei Apple gekaufte Apps oder Inhalte überprüfen
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wenn deine Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag derselben Zahlungsmethode gutgeschrieben, die du beim Kauf des Artikels verwendet hast. Im Folgenden erfährst du, wie lange es bei den einzelnen Zahlungsmethoden dauert, bis die Rückerstattung in deinem Account oder auf deinem Kontoauszug angezeigt wird:
Store-Guthaben: Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Rückerstattung im Saldo deiner Apple-ID angezeigt wird.
Abrechnung über die Handyrechnung: Es kann bis zu 60 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deiner Rechnung angezeigt wird. Die Bearbeitungszeit kann auch von deinem Mobilfunkanbieter abhängen. Du kannst dich bei deinem Mobilfunkanbieter nach dem Status der Bearbeitung erkundigen.
Alle anderen Zahlungsmethoden: Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Kontoauszug angezeigt wird. Wenn du die Rückerstattung nach 30 Tagen noch nicht erhalten hast, kontaktiere dein Finanzinstitut.
Viele Grüße
Gary
Ich schätze, dass das Spiel blockiert wurde weil du das Geld hast zurückerstatten lassen.
Wenn du dir nicht sicher bist ob die Rückerstattung erfolgt ist dann wende dich am besten mal damit an den Apple Support.
Die Nummer für den Support ist 08006645451 für Deutschland (Montag bis Sonntag 8-19:45 Uhr)
Hier kannst du Kontakt aufnehmen: Apple – Support – Produktauswahl
Oder die direkten Rufnummern hier: Apple für Support und Service kontaktieren
Du kannst auch chatten: Apple Support im App Store
Mit welcher Bezahlungsmethode hast du das Spiel gekauft?
Wenn es mit dem Guthaben war und du keine Veränderung siehst, dann hilft es wenn du dich in den Einstellungen > Name > Medien & Käufe einmal abmeldest und dann wieder anmeldest.
Wenn Apple das zugesagt hat, dann würde ich die Rückerstattung abwarten. Das kann einige Wochen dauern.
Hallo vielen dank für die antwort sieht man den irgendwo ob apple es schon gut geschrieben hat ? Auserdem hab ich eine nachricht von dem spiel bekommen bin unsicher ob ich wirklich geld gut geschrieben bekomme
Beide Vorgänge werden separat gerechnet und gebucht.
Muss ich jetzt irgendwas bestimmtes tun oder einfach nur warten und wie lang dauert sowas
nun hab ich auch eine mail vom spiel bekommen weiss aber nicht was ich tun soll? Einfach warten oder soll ich irgendwas tun
Ach und muss das dann über ein pay pal Account oder so zurück bezahlt werden oder ist das geld dann einfach wieder auf dem Account
Wo sieht man ob es gut geschrieben wurde mein apple id Guthaben ist immer noch das gleiche
Rückerstattung für Spiel beantragt
