iPhone 13 Pro Silikon Case und unfreundlicher Kundenumgang

Liebe Community,

ich habe ein Problem mit meinem Silikon Case (Kaufdatum Ende September 2021). Das iPhone springt ständig aus dem Case raus, weswegen das Case für mich nicht mehr alltagstauglich ist. Das Problem hat ca. 4 Wochen nach Kaufdatum angefangen und wurde immer stärker. Zusätzlich löst sich das Silkon an der Hülle an einigen Stellen ab. Offensichtlich ist die Qualität meiner Hülle nicht das, was Apple sich erhofft.

Ich habe mich mit diesem Problem im Apple Store vorgestellt, leider wurde ich von der Store Managerin sehr unfreundlich abgewiesen, mit der Begründung, dass sie davon ausgeht, dass das iPhone mir mehrere Male heruntergefallen sein muss. (Randnotiz: Das iPhone ist mir noch nie runtergefallen.) Ich habe der Managerin wiederholt versucht zu erklären, dass das Problem direkt nach dem Kauf aufgetreten ist und gebeten das Produkt umzutauschen. Leider hat die Store Managerin wiederholt betont, dass sie nicht sicher ausschliessen kann, dass die Hülle aufgrund von Stürzen dieses Problem aufweist und sie daher nicht getauscht werden kann. Ich habe versucht ihr den Sachverhalt neutral zu erläutern, leider wurde sie dann sehr unfreundlich, weshalb ich den Laden verlassen habe.

Ich bin von Apple, der Produktqualität und dem Umgang mit mir als Kunde extrem enttäuscht.

Gerne würde ich Apple hierfür einschalten und erwarte einen Kommentar seitens Apple.

Ich werde zukünftig keine Apple Hüllen mehr kaufen nach meiner negativen Apple Store Erfahrung.

Ich bin über Tipps dankbar!

Liebe Grüße