iTunes stürzt ab beim Versuch ein Update eines iPhone 11 Pro vorzunehmen

Question

iTunes stürzt ab beim Versuch ein Update eines iPhone 11 Pro vorzunehmen

im letzten schritt vor dem beginn des updates sagt itunes ich soll auf dem iphone den code eingeben, was ich auch mache, danach wird itunes ohne jedwede meldung einfach geschlossen.

ich bleibe immer wieder an der gleichen stelle hängen.

ios version auf dem geräte 14.6

ios version für update 15.3.1

verfügbarer speicherplatz auf dem gerät ca. 3 GB

folgende Dinge habe ich schon versucht:

anderes (originales) Kabel zur Verbindung nutzen
anderen USB Port am PC nutzen
Kabel direkt in den PC stecken, ohne Hub o.ä. dazwischen
erzwungenen Neustart des iOS-Geräts durchführen, PC neu starten
iTunes aktualisieren
schauen, dass keine Antivirusprogramme auf dem PC im Hintergrund laufen

wer hat noch eine idee?

iPhone 11 Pro

Gepostet am 03. März 2022 13:18

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Answer 1

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christine33

Stufe 10

129.881 Punkte

03. März 2022 21:24 als Antwort auf Zuse777

Bitte versuche folgende Schritte:

mehr Platz schaffen, 3 GB sind zu knapp
du kannst Daten löschen, Apps löschen oder auslagern
Dateien in der iCloud synchronisieren
das Update direkt: Einstellungen - Allgemein - Software Update

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Answer 2

05. März 2022 08:09 als Antwort auf Zuse777

Fotos zwischen iPhone und iCloud synchronisieren (nicht löschen!!!) hilft insofern, als du folgende Einstellungen wählen kannst:

Einstellungen - Fotos - iCloud-Fotos - iPhone-Speicher optimieren. Das bringt viel Platz auf dem Gerät selbst. Bei mir z.B. werden auf dem iPhone 3,3 GB Speicher für die Fotos angezeigt, in der iCloud hingegen zirka 80 GB.

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Answer 3

12. März 2022 17:23 als Antwort auf Zuse777

Wenn du direkt mit einer Mitarbeiterin von Apple sprechen willst dann geht das hier:

0800 6645451 (D)
während einer Session in einem Store: Today-at-apple, bitte Ort, Zeit und Thema entsprechend auswählen und dich anmelden
ein Feedback kannst du hier geben: www.apple.com/feedback

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Answer 4

05. März 2022 07:38 als Antwort auf christine33

Hallo Christine

Ich kann leider nicht mehr soviel Platz schaffen, weil ich keine Daten von dem Handy mehr heruntersichern kann.

Der Import von Fotos über die Windows Fotos-App ist ebenfalls fehlerhaft (es werden "0" Dateien zum Importieren gefunden).
Alles an Apps ist bereits ausgelagert.
In "iCloud Synchronisieren" ist mir wohl nicht ganz klar, denn dort steht ja, wenn ich die Datei auf den iPhone lösche, wird sie auch auf der iCloud entfernt. Und das will ich ja gerade vermeiden.
Update direkt geht nicht, weil zu wenig Speicherplatz

iTunes gibt vor dem Absturz keinerlei Fehlermeldung aus, scheinbar ein Programmierfehler?

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Answer 5

05. März 2022 09:29 als Antwort auf christine33

Danke für deine Idee. Ich Das wäre evtl. eine Zwischenlösung, wenn auch kostenpflichtig, denn es geht um ein 512GB iPhone und die iCloud bietet im kostenlosen Zustand ja nur 5 GB Speicherplatz an.

Frage: Wenn man dieses iCloud-Workaround anschließend wieder rückgängig machen möchte, also die iCloud nicht mehr nutzen möchte, wie bekommt man die Fotos wieder vollständig auf das Gerät zurück und löscht die iCloud Synchronisation?

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Answer 6

05. März 2022 10:46 als Antwort auf christine33

Ein Backup der Medien ist eigentlich mein primäres Anliegen. Dies gelingt aber leider nicht, weil das iPhone die Fotos nicht richtig herunterladen will auf meinen Windows-PC. Also dachte ich ein Update könnte "Erlösung von dem Leid" bringen. Aber wer hätte es gedacht - auch das ist schwieriger als gedacht...

Ich werde berichten, ob nach dem Update auf iOS 15.3.1 die Erlösung eingetreten ist und ich die Fotos wieder sichern kann...

Danke erstmal.

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Answer 7

12. März 2022 16:34 als Antwort auf Zuse777

Leider bin ich nicht weitergekommen, da die 5 GB kostenlosem Speicher nicht ausreichen, um auf ein 512 GB iPhone zu sichern und außerdem dauert es gefühlt Jahrtausende bis sich bei dem Fortschrittsbalken etwas tut. Dies kann also keine Lösung sein,

iTunes bietet mir immer noch das update an, wenn ich das Gerät anstecke und stürzt dann nach dem eingeben des Pincodes einfach ohne Meldung ab.

@Apple-Mitarbeiter: Ist der Fehler bekannt? Wie soll man damit umgehen

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Answer 8

05. März 2022 10:08 als Antwort auf Zuse777

Du wählst: Einstellungen - Fotos - iCloud-Fotos - Laden und Originale behalten. Falls du die Fotos nur auf dem iPhone haben willst solltest du über eine Datensicherung wie Backup nachdenken.

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