Dein Anspruch auf Service und Support

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Dein Anspruch auf Service und Support

Hallo,

kürzlich habe ich wegen eines Totalschadens meines mehrere Jahre alten Iphone 8 (Garantie abgelaufen) gegen Zahlung einer nicht unerheblichen Summe ein Austauschgerät bekommen. Dieses soll angeblich eine Garantie von 90 Tagen haben. Wenn ich nun unter

https://checkcoverage.apple.com/de/de/;jsessionid=node0a4anzwwumxxw1nlca7b9mju7e5162070.node0

die Seriennummer der Austauschgerätes eintippe, bekomme ich den Hinweis auf ein gültiges Kaufdatum. Technischer Telefonsupport und Reparatur- und Service-Abdeckung sind aber abgelaufen. Wie verträgt sich das mit der Garantiezusage von 90 Tagen? Gibt es dazu Feststellungen/ Erfahrungen aus der Runde?

Gruß ervau

Gepostet am 31. März 2022 05:44

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Answer 1

31. März 2022 06:20 als Antwort auf ervau

Bitte schau hier nach: Einstellungen - Allgemein - Infos - Garantie

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Answer 2

31. März 2022 06:50 als Antwort auf ervau

Wenn das Austauschgerät von Apple selbst kommt, dann steht die Garantie entweder an dieser Stelle oder auf der Rechnung des Austauschgerätes. Wenn nicht bei Apple gekauft ist der entsprechende Händler dein erster Ansprechpartner.

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Answer 3

31. März 2022 06:07 als Antwort auf ervau

Herzlich Willkommen in der deutschsprachigen  Support Community. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

Support per Telefon gibts auch nach den 90 Tagen noch kostenlos. Zumindest habe ich nie etwas dafür zahlen müssen.

Es kann sich hierbei auch um einen Fehler der Webseite handeln. Das kannst aber gerne mit dem Support besprochen. Die Kontaktdaten hast du ja sicherlich ;)

Beste Grüße und bleib Gesund!

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Answer 4

ervau Autor

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31. März 2022 06:37 als Antwort auf christine33

Hallo Christine,

Danke für den Hinweis. Da steht "Abdeckung abgelaufen", aber die Service-Optionen sind verfügbar. Irgendwie paßt das nicht zusammen. Vor Allem nicht zu der 90-Tage-Garantie, die ja vom Hersteller kommt. Es sei denn im Falle eines Austauschgerätes hat quasi der AASP die Rolle des "Herstellers". Dann würde verständlicherweise davon nichts bei Apple selbst auftauchen. Eine andere Frage wäre dann noch die nach der Gewährleistung bei einem Austauschgerät.

Da diese Fragen für ein U2U-Forum wohl zu speziell sind, würde ich hier gerne einen Haken an den Thread machen.

Nochmals Danke und Gruß

ervau

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