Gekaufter Film wird nicht angezeigt

Hallo, ich hoffe mir kann er weiter helfen.

ich habe ein Film gekauft ( vorbestellt ).

jetzt ist der Film endlich draußen mir wird aber angezeigt das ich den noch nicht kaufen habe muss aber wie in den letzten Käufen als auch in der Mediathek wird mir dieser Film angezeigt, bei Appel Tv aber im Account wird mir wiederum dieser Kauf nicht angezeigt und ich hab ihn anscheinend nie gekauft was mich verwundert. Ich kann ihn auch starten mir wird und dann ein schwarzer Bildschirm angezeigt.