Enttäuschende Supporterfahrung
Hallo zusammen,
ich möchte von einer extrem enttäuschenden Supporterfahrung mit Apple berichten.
Wir haben für unsere Firma ein paar MacBook Air mit M1 gekauft - bei einem davon trat nach ein paar Tagen ohne jegliche äußere Belastung, Beschädigung oder sonstige Gewalteinwirkung ein Displayschaden ein. Es lag nichts zwischen Tastatur und Bildschirm und das Gerät wurde von den Kollegin pfleglich behandelt.
Wir haben das Gerät zur Reparatur eingeschickt und nach wenigen Tagen kam eine E-Mail von Apple zum Fallstatus. Auf der entsprechenden Webseite wurde ein Bild aus dem Reparaturzentrum gezeigt, dass einen deutlich Riss auf dem Display zeigt - der Riss war in der Ausprägung und Größe vorher nicht vorhanden (wir konnten das durch Bilder und Videos des Geräts belegen). Auch gibt die Kollegin an, dass mit den Fingern kein Riss oder eine Beschädigung von außen zu ertasten war.
Ein Anruf bei Apple ergab, dass Apple bei einem solchen Schaden pauschal, ohne Ausnahme, von einer Fremdeinwirkung ausgeht. Es wird quasi für unmöglich erklärt, dass so ein Riss durch Fehler bei der Produktion, Spannungen im Glas oder ähnliches aufgetreten sein kann. Der Fall wurde dann noch an die "Apple Engineers" zur Begutachtung weitergegeben - der Supportmitarbeiter hat aber schon angedeutet, dass wir kaum davon ausgehen können, dass diese zu einem anderen Schluss kommen würden.
Interessanterweise handelt es sich bei der Art von Schaden nicht um einen Einzelfall:
https://www.heise.de/news/MacBook-Pro-und-Air-Apple-warnt-vor-Display-Rissen-6178813.html
Es ist sogar eine Sammelklage gegen Apple in den USA anhängig:
Unter diesen Umständen ist es unbegreiflich, warum Apple sich so verhält. Extrem enttäuschend! Wir werden die Reparaturkosten von 400 € nun tragen - sonst ist das Gerät schlicht unbrauchbar.
Für uns steht aber fest, dass wir Kollegen nun keine MacBooks mehr als alternative Option zu unseren Standard Laptops anbieten werden.
