MacBook Pro (16 Zoll, 2019) - Lüfter sehr laut, macht Gerät unbrauchbar, keine Hilfe von Apple Care!

Liebes Support Forum,

mit diesem Feedback möchte ich auf die Fallnummer: *** eingehen und dazu Bezug nehmen. Leider habe ich keine andere Möglichkeit gefunden, eine ausführliche Beschreibung (>500 Zeichen) abzugeben.

Ein paar Worte zum Hintergrund:

Meine Frau und ich haben uns Mitte letzten Jahres dazu

entschlossen, unser altes MacBook Pro aus dem Jahr 2012 durch ein neues MacBook

Pro (16 Zoll aus 2019) zu ersetzen.

Wir waren mit unserem MacBook Pro 2012 sehr zufrieden daher

wollten wir der Apple und der "MBP-Serie" treu bleiben.

Wir haben uns für über 5000€ ein neues MacBook Pro (letzte

Intel Generation) in fast Bestausstattung gekauft!

Meine Frau würde man heute als "Content-Creator"

bezeichnen. Sie arbeitet in einem eigenen kleinen Theater und wir produzieren

viel Videos.

Zudem bietet meine Frau Kurse an und ist Coach in

verschiedenen Bereichen. Wir arbeiten also viel mit Aufzeichnungen oder für

Live-Konferenzen.

Wir dachten eigentlich, dass wir bei dieser Preisklasse mit

diesem Premiumprodukt nichts falsch machen können. Naja, falsch gedacht, wie

sich nun leider herausstellt.

 Wir haben unsere Software vom "alten" MBP 2012 auf

das neuen MacBook Pro übertragen und haben dabei festgestellt, dass nach

Anschluss eines externen Monitors, oder bei Benutzung unserer Streaming

Software (OBS) oder Konferenz-Software (MS-Teams) die Lüfter sehr schnell, sehr laut werden. So

laut, dass die Geräusche in der Aufnahme oder in der Konferenz deutlich zu

hören sind!

Daraufhin haben wir erst einmal wieder unser altes MBP aus

2012! für die produktive Arbeit benutzt.

Wir haben verschiedene Einstellungen versucht, Software

aktualisiert, MacOS neu installiert; alles vergebens.

Wir haben dann im Rahmen von Apple Care den Apple-Support

kontaktiert.

Dort wurden ebenso verschiedene Einstellungen vorgenommen

und getestet, das MacBook Pro wurde eingesendet, es wurde sich auf das MacBook

Pro aufgeschaltet und analysiert. Alles am Ende vergebens. Die Lüfter des

MacBook Pro sind einfach viel zu laut und das Problem konnte nicht behoben

werden.

Die letzte Instanz bei Apple-Care, ein sehr freundlicher

Mensch, der viel Gespür für den Fall hatte, fand heraus, dass das Verhalten des

MacBook Pro (mit externem Monitor) so, laut Apple Engineering, erwartet sei! Am

Ende also kein Fehler ist!

 Ich kann mich nicht daran erinnern während des Kaufes bei

der Produktbeschreibung gelesen zu haben, dass bei Anschluss eines externen

Monitors und der Verwendung einer Streaming-Software oder eines Konferenztools

(wie MS-Teams) die Situation eintreten könnte, dass sich deutliche

Lüftergeräusche bilden können.

Die CPU Auslastung des MacBookPro liegt bei meinem Setup bei

2%; es werden nicht einmal 15% des Hauptspeichers genutzt, die SSD ist 96%

leer. Ich kann nicht glauben, dass das ein erwartendes Verhalten sein kann.

 Alle Menschen, mit denen wir bei Apple Care in Kontakt

waren, waren sehr nett und hilfsbereit. Am Ende konnte uns leider niemand

helfen.

Das ist für uns leider eine sehr traurige Geschichte...

- wir haben über 5000€ für ein Premiumprodukt ausgegeben,

dass wir so nicht nutzen können. Diese 5000€ tun uns richtig weh!

- trotz Apple-Care, eigentlich mit garantierter Hilfe,

zumindest wird damit geworben, werden wir hier im Regen stehen gelassen werden.

Es wurde keine Lösung für das Problem gefunden (vermutlich, weil es ja kein

Fehler ist, sondern ein erwartendes Verhalten!!!)

- trotz der Situation wurde uns kein Austausch oder irgendein

anderes Entgegenkommen angeboten...uns wurde gesagt, dass das Problem nur mit

dieser Konfiguration auftritt. Wir wären auch gerne auf eine

"kleinere" Konfiguration gewechselt, die funktioniert, aber das wurde

nicht angeboten.

- die nach außen hin so wichtiger Zielgruppe der

"Kreativen" wurde in meinem Beispiel komplett im Stich gelassen. Mein

Fazit ist hier, die Zufriedenheit des Kunden ist am Ende Apple komplett egal.

Das ist natürlich unsere persönliche Meinung!

- uns wurde nahegelegt, das MBP einzusenden. Dies haben wir auch

getan. Am Ende kam nichts dabei raus. Nur das Problem, das wir nun haben ist,

dass das MBP nun ein "Reparaturgerät ist" für einen Verkauf mindert

das nat. den Verkaufswert gewaltig. Es ist quasi neu! Auch das interessiert Apple

nicht. Pech gehabt lieber Kunde.

- wir haben viele, viele Stunden unserer Zeit geopfert, um

allen Anforderungen von Apple und dem Apple Support nachzukommen. Komplett

umsonst!

Ja wir sind hier sehr enttäuscht und hätten so ein Verhalten

nicht von Apple erwartet.

Der Apple Care-Support hat uns dann den Hinweis gegeben dies

über das Forum zu teilen.

Falls Apple hier mitlesen sollte, würde ich bitten diesen

Fall nochmals zu untersuchen und zu überprüfen, ob die Abwicklung, wie das

gelaufen ist, im Sinne von Apple ist. Für mich ist das bisher eine

Vollkatastrophe.

Viele Grüße!

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