Mein minderjähriger Sohn hat für mehrere hundert Schweizerfranken App Käufe getätigt. Ich möchte dieses Geld zurück erstattet haben, da mein Sohn erst 12 Jahre alt ist. Und ich nichts wusste von den Käufen.
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iPhone 7, iOS 15
Hallo,
wie hat er denn den Zugang zur Zahlungsmethode erhalten? Also selbst ich muss mit Face ID oder Passwort bestätigen, wenn ich einen Kauf tätige. Und bei jedem In App Einkauf kommt auch noch eine Meldung, dass man da nun den Kosten zustimmt.
Auch wenn das Kind 12 Jahre alt ist, es kann ja lesen.
Ich persönlich empfinde das immer etwas verwunderlich, wie man seinem Kind totale Kontrolle über Bezahlungen geben kann.
Du kannst https://reportaproblem.apple.com/ nutzen um Rückerstattungen anzufragen.
Ansonsten würde ich dir empfehlen, dich beim Apple Support zu melden: Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support (DE)
LG
Hallo, oben findest du schon mal den Link zu einem Artikel, der dir erklärt, wie du eine Rückerstattung einleiten kannst. Wenn du erklärst, dass dein Sohn erst 12 Jahre alt ist, solltest du Möglichkeiten haben. Du solltest das das Gerät so konfigurieren, dass klar festgelegt ist, was dein Sohn kaufen darf. Hier schicke ich dir den Link.
Genehmigen, was Kinder mit einer Kaufanfrage kaufen - Apple Support (DE)
Rückerstattung für Apps anfordern
