Defekte AirPods wurden mehrmals abgeholt und defekt wieder zurückgeschickt

Question

Defekte AirPods wurden mehrmals abgeholt und defekt wieder zurückgeschickt

Also Leute ich bin sowas von geschockt, ich weiß mir keinen Rat mehr!

ich bin Applianer der ersten Generation, weiß gar nicht, wie eine Andoid-Benutzeroberfläche aussieht und die Wohnungen meiner Familie sind gepflastert mit Appleprodukten…..

dann folgender Sachverhalt: Von Anfang an konnte ich mit meinem 2. Paar AirPods Pro nicht telefonieren….. sobald Außengeräusche da waren, wurden sie entweder verstärkt oder wenn weg gefiltert, dann meine Stimme auch “ich habe Sprachdateien erstellt, die das ausdrücklich belegen!

jetzt kommt der Hammer…..

Ich rief bei Apple-Support an, er sagte Moment, lachte und meinte, wir können es verkürzen, ihre AirPods gehören zu einer defekten Charge, sie erfüllen alle Bedingungen des hinterlegten Austauschprogramms”

alles klappte wunderbar, 1 Tag später holte UPS sie ab und 2 weitere Tage später stand der selbe Herr mit einem Applekarton vor der Tür…..

Ich packte sie aus juhuuu….. dann eine nicht unwesentliche Einschränkung: Ich bekam keine ausgetauschten, sondern die Alten mit dem selben Fehler zurück….. Also wieder Anruf, wieder weiter verbinden mit Vorgesetztenabteilung und alles nochmal von vorne…. abholen, austauschen, zurück senden….. juhuuuu und wieder klappte die Logistik perfekt….. auspacken, Freude und was war, wieder die unreparierten AirPods zurück….

Ich rief wieder an, wieder Vorgesetztenabteilung….. Folgendes Gespräch fast wörtlich; ich; “Hallo hier ist H.” Apple; “ich verstehe sie fast nicht” ich”ja deswegen rufe ich an, weil ich sie jetzt mit den AirPods anrufe und mich keiner damit versteht” Er “bitte entkoppeln sie die” ich wechsele auf IPhone und sage “erledigt” ….. Apple “ich will ihnen gerne weiter helfen…. Falnummer… ok…. 2x Reparatur…. Ok….. was ist denn jetzt das Problem?” Ich: “diese Frage ist jetzt wohl nicht ernst gemeint, sie haben das Problem doch gerade live gehört und im System müsste doch eine Dokumentation in Buchdicke vorliegen” Er “so werden wir beide keine Lösung finden, wenn sie nicht kooperativ sind, ich mache Ihnen jetzt einen Vorschlag, ich will Ihnen wirklich helfen….. nehmen sie ihre AirPods und bringen sie zu einem autorisierten Händler”…, ich unterbreche ihn und sage; “nein, das werde ich nicht tun”…. Apple “ich will Ihnen wirklich, helfen aber lassen Sie mich bitte ausreden, oder sie gehen zu einem Applestore und tragen sie ihr Problem nochmal vor…,,” ich unterbreche wieder und sage “…. Jetzt reicht es, behandeln Sie mich nicht wie ein Kleinkind, SIE haben den Austausch aufgrund eines Chargenproblems vorgeschlagen, außerdem sind wir immer noch in Deutschland und wimmeln”…… tututut…. aufgelegt!

jetzt stehe ich hier und bekomme immer noch nicht den Mund zu

Gepostet am 25. Aug. 2022 01:04

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karoline129

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25. Aug. 2022 06:00 als Antwort auf heiko256

Hallo Heiko, deine Erlebnisse klingen ja nicht wirklich toll. Es wird dir wenig helfen, wenn ich dir erkläre, dass sich meine Kontakte zu Apple bisher tatsächlich anders gestaltet haben. Lass uns einfach mal von vorne anfangen, sonst kommen nicht zu einer Lösung.

Also, es gibt tatsächlich ein Serviceprogramm

Serviceprogramm für AirPods Pro bei Tonproblemen – Apple Support

und wenn du schon eine entsprechende Bestätigung erhalten hast, bist du ja schon mal einen Schritt weiter.

Jetzt weiß ich natürlich nicht, warum du dich so massiv gegen einen Besuch bei einem autorisierten Händler oder direkt bei Apple wehrst. Trotzdem wage ich es mal, dir einen Besuch in einem Apple Store an der Genius Bar zu empfehlen.

Genius Bar Termine und Apple Support Optionen – Apple (DE)

Ich sage dir auch gerne, warum. Ein Mitarbeiter kann vor Ort prüfen, ob und welches Problem vorliegt. Zudem kannst du dir sicher sein, dass die AirPods auch tatsächlich ausgetauscht werden. Nicht nur das, ihr könnt auch zusammen prüfen, ob sich die anderen AirPods vernünftig verbinden lassen und anstandslos arbeiten.

Natürlich kann ich deinem Thread entnehmen, du bist mega-verärgert - verständlich, aber du möchtest ja auch eine Lösung. Wenn du - wie du sagst - Applianer bist, dann geh doch bitte einfach mal ohne Groll einen Schritt auf Apple zu und lass dir vor Ort helfen. Irgendwie scheint ja die Sache mit dem Abholservice nicht rund zu laufen, also versuche es doch einfach mal auf direktem Weg.

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Answer 2

25. Aug. 2022 03:26 als Antwort auf heiko256

Update: Der nächste Versuch: Die Dame sagt nach Austausch des Sachverhaltes: “kein Problem, ich kann sie Ihnen sofort tauschen” Ich “wie und das hätten Sie bei den vorherigen Versuchen auch gekonnt?” Apple: “ja, ich klicke Austausch anstatt Reparatur an und dann werden sie getauscht” Schluck….. Apple: “senden Sie mir bitte ihre zwei Sprachmuster zu, dazu versende ich Ihnen eine Email und die müssen Sie nur anklicken”……. Gesagt getan…., nur dass eben über diesen link nur Dokumenten- und Fotodateien versendet werden können, aber keine MP3, AAC oder OGG….. das nächste Desaster.

Meldet sich jetzt gleich das Team von der “Versteckten Kamera” oder hat irgendeiner eine Idee, wie ich das Problem ohne abgesägte Schrotflinte lösen kann….. Ich rede gerade von Apple und nicht XIAOMI

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