Einzelne iPads verlieren Verbindung zum MDM Jamf School

Hallo michelle274,

es sind zwei Lehrer-iPads aus den Koffern. Das heißt, sie sind in Klassen als Lehrer konfiguriert und haben mehr Apps installiert als die Schüler iPads in den selben Koffern. Wir haben aber mehr als zwei Koffer, die gleich konfiguriert sind und die andern haben kein Problem.

Das heißt auch, die Schüler haben damit wahrscheinlich nicht rumgespielt. Es sind eher die iPads, die vernachlässigt im Koffer zurück bleiben...

Den erzwungenen Neustart habe ich gemacht und tatsächlich besteht danach für ein kurzes Zeitfenster 1 bis 2 Minuten eine Verbindung zum MDM Jamf School. Da werden auch geänderte Profile übertragen. Das gelingt auch, wenn das iPad nur aus und wieder eingeschaltet wird.

Dann fangen auch viele Apps an Updates zu laden. Es füllt sich da ein weißer Kreis in den App-Symbolen. Man kann gut beobachten, wenn nach ca. 2 Minuten die Verbindung abbricht. Der weiße Kreis bleibt stehen. Ich habe dann viele Apps, die im Zustand Laden ... oder Warten ... eingefroren sind. Das ändert sich auch nach Stunden nicht. Es kommt nicht die bekannte Fehlermeldung, dass die App nicht geladen werden konnte.

In der MDM Gerätegruppe habe ich dann die Apps entfernt, um auszuschließen, dass davon das Problem ausgeht. Sie sind dann aus 'verwaltete Apps' verschwunden und in 'vom Benutzer installierte Apps' gelandet. Auf dem iPad bekomme ich die Apps nicht weg. Sie werden dort bei den Einstellungen MDM noch als verwaltete Apps angezeigt.

Wenn ich eine App aus dem App Store laden möchte, kommt auch nicht die Meldung, dass es verboten ist. Stattdessen dreht sich der Kreis ewig, als würde es laden.

Im MDM Aktivitätsprotokoll sind alle letzten Aktionen 'Pending'.

Der Jamf School Support hat seit Mittwoch nicht auf das Ticket geantwortet. (Gewöhnlich kommt eine Antwort am nächsten Tag.)

Natürlich könnte ich das iPad löschen oder wiederherstellen. Ich habe aber noch nicht aufgegeben die Ursache zu finden, damit das nicht immer wieder passiert.

Die Betriebssystem Version ist einmal 15.6.1 und einmal 15.7.0

Vielen Dank

Endlich bin ich nicht mehr allein mit dem Problem. Inzwischen ist es bei etwa 10% der iPads aufgetreten. Ich kann kein System erkennen. Es sind verschiedene Zeiten, verschiedene Koffer, verschiedene Speicherauslastungen, 7. und 8. Generation. Aber nur in einer Schule, ich verwalte iPads in 3 Schulen. Auch das iPad, welches ich zum Testen im Home Office habe, hat es erwischt.

Es hilft dann nur komplettes Löschen. Dann geht alles wieder. Ein zweites Mal ist es nicht aufgetreten.

Du kannst mal beobachten, was bei den Problem-iPads als letztes im Aktivitätsprotokoll steht.

Das Jamf School Support Ticket vom September ist in der Kategorie "Keine Antwort des Händlers" gelandet.

Du kannst ja mal beim Jamf School ein neues Ticket schreiben, ob dort inzwischen was bekannt ist.

Nachdem die iPads einmal gelöscht wurden, ist es nie wieder aufgetreten.

Ich finde es inzwischen sinnvoll, in der Schule die iPads ungefähr einmal im Jahr zu löschen. Dann konfigurieren sie sich über das MDM wieder neu. Ich stecke dazu etwa 6-8 Stück mit USB Kabel an den Mac, woher sie nach dem Neustart das Internet bekommen bis das WLAN Profil wieder da ist. Das dauert etwa 5 Minuten, dann sind sie wie neu.

Auf manchen iPads habe ich auch Konfigurationsprofile gefunden, die nicht aus dem MDM kommen und auch nicht entfernt werden können. Z.B. (WLAN) von der Erst-Installation durch eine andere Firma. Die verschwinden auch nur durch Löschen und können solche Effekte verursacht haben.

Ich habe mir als Admin dafür einen Mac erkämpft und stecke mehrere iPads mit USB Kabel (Hub) an. Der Mac ist so konfiguriert, dass er über das Kabel auch das Internet liefert, wenn das iPad nach dem Löschen den Konfigurationsserver sucht.

Das Löschen mache ich mit der App Apple Configurator 2 (gibt es nur für den Mac). Dafür braucht die App aus Jamf School die Betreuungsidentität (eine Datei). Interessant ist, dass mit dem Apple Configurator 2 bei den betroffenen iPads Neustarten nicht funktioniert, aber "Alle Inhalte und Einstellungen löschen" das geht.

Dann holen die sich über den Apple School Manager die Information welches MDM die Profile hat und dann die Profile. Wenn alles richtig konfiguriert ist. Und im WLAN-Internet werden bestimmte Adressen und Ports gebraucht, die eventuell im Schulfilter gesperrt sein können.

Ein paar Fragen muss man bei der Neuinstallation aber doch beantworten. Neu bei 17 ist die nach dem Geschlecht des Benutzenden...

Ohne Mac ist auch am iPad "Alle Inhalte und Einstellungen löschen" möglich, wenn das der Admin vorher nicht verboten hat. Dann muss beim Neustart ein WLAN Passwort eingegeben werden oder ein Kabel angesteckt.

Es gibt auch die Chance, das Löschen über das MDM zu "beantragen" und dann das iPad am Gerät aus und ein zu schalten oder erzwungener Reset. Dann ist es ja meistens eine kurze Zeit mit dem MDM verbunden und vielleicht bekommt es dann den Befehl zum Löschen.

iTunes habe ich nicht erwähnt. Es ist die App 'Apple Configurator 2' aus dem App Store für Mac.