iTunes friert bei Filmen ein

Question

iTunes friert bei Filmen ein

Hallo,

ich nutze iTunes auf meinem neuen Laptop und hier friert dieses beim abspielen eines DRM geschützten Films direkt ein wenn ich diesen per Stream starte. Wenn ich diesen Film vorher komplett herunter lade kann ich diesen sehen ohne das iTunes einfriert. Habe schon mehrere Versionen von iTunes ausprobiert, immer das gleiche Problem. An meinem Desktop PC sowie meinem vorherigen Laptop konnte bzw kann ich ohne Probleme Filme schauen, ohne diese vorweg runter laden zu müssen.

Mein System Asus ROG Strix G713RM mit AMD Ryzen 7 6800H, NVIDIA GeForce RTX 3060, 32GB RAM

Gepostet am 11. Nov. 2022 15:54

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Answer 1

Höchstrangige Antwort

MartinMu

Community-Spezialist

13. Nov. 2022 06:23 als Antwort auf Magic_Micha

Hallo Magic_Micha,

lieben Dank für deine Rückmeldung!

Du beschreibst selbst, dass du mehrere Versionen von iTunes verwendet hast. Bist du beim Entfernen der jeweiligen Versionen immer so vorgegangen, wie es in diesem Apple Support Artikel beschrieben wird: iTunes und zugehörige Softwarekomponenten für Windows 7 und neuer entfernen und neu installieren - Apple Support (DE). Deinstalliere diese Komponenten nur in der angegebenen Reihenfolge, und deinstalliere alle Komponenten. Wenn du dies nicht tust, kann es zu unerwünschten Effekten kommen. Nach der Deinstallation einer Komponente wirst du ggf. aufgefordert, den Computer neu zu starten. Warte mit dem Neustart des Computers, bis du alle Komponenten entfernt hast.

Hast du auf deinem Windows Computer irgendwelche zusätzliche Sicherheitssoftware installiert: Probleme zwischen iCloud für Windows oder iTunes und der Sicherheitssoftware eines Drittanbieters lösen - Apple Support (DE)? Bei der Verwendung von Sicherheitssoftware kann es zu Störungen in der Verwendung mit iTunes kommen. Bitte überprüfe alle Software, die du auf deinem Windows Computer dahingehend installiert hast und folge dabei den Hinweisen auf dem Apple Support Artikel.

Alles Gute für dich!

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Answer 2

13. Nov. 2022 05:37 als Antwort auf Magic_Micha

Hallo Magic_Micha,

welche Windows-Version und iTunes-Version nutzt du aktuell? Hast du diesen Film im iTunes Store gekauft?

Könntest du auf deinem PC einen neuen Benutzeraccount einrichten und es dort testen? Dadurch können wir herausfinden, ob es sich um ein benutzerspezifisches Problem handelt oder ob die Software betroffen ist.

Beste Grüße

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Answer 3

13. Nov. 2022 07:31 als Antwort auf Magic_Micha

Hallo Magic_Micha,

danke für deine Rückmeldung.

Ich würde dir vorschlagen, den Apple Support direkt zu kontaktieren, damit man sich das gemeinsam mit dir anschaut.

Folge diesem Link, um Kontakt aufzunehmen: Apple – Support – Produktauswahl

Die direkten Rufnummern findest Du hier: Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support

Beste Grüße

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Answer 4

17. Nov. 2022 00:17 als Antwort auf Magic_Micha

Hallo Magic_Micha,

lieben Dank für deine Rückmeldung!

Wie bist du in diesem Fall mit dem Apple Support verblieben? Solltest du noch weitere Schritte ausprobieren oder dich erneut an den Support wenden? Falls du einen bereits existierenden Fall mit dem Apple Support hast, so möchte ich dich ermutigen, diesen Fall mit dem Support weiterzuführen.

Alles Gute für dich!

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Answer 5

13. Nov. 2022 06:13 als Antwort auf Kaoru

Hallo,

ich nutze Windows 11 Pro 22H2 sowie iTunes 12.12.6.1, wobei ich von iTunes selber schon mehrere Versionen getestet habe.

Diesen Film wie alle anderen fast 700 Filme habe ich alle im iTunes Store gekauft und keiner lässt sich ohne vorherigen Download am Laptop abspielen, da iTunes dann sofort einfriert.

Habe jetzt auch über einen 2. Account am Laptop getestet ob es geht, aber nein, es bleibt beim gleichen. iTunes friert ein wenn ich den Film nicht vorher runtergeladen habe.

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Answer 6

13. Nov. 2022 07:28 als Antwort auf MartinMu

Hallo,

habe nun noch einmal alles vom Laptop zu 100% deinstalliert, die entsprechenden Ordner gelöscht und mehrfach neu gestartet. Nach dem erneuten Installieren von iTunes bleibt alles beim gleichen. iTunes friert ein, sobald ich versuche einen Film zu starten der nicht vorher komplett herunter geladen wurde. Das nervt ungemein, weil es sonst immer geht bzw ging. Habe das ganze ebenfalls mit komplett beendeter Antivirus Software getestet, auch keine Änderung.

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Answer 7

17. Nov. 2022 04:01 als Antwort auf MartinMu

Leider konnte mir in Sachen Windows und iTunes nicht wirklich weiter geholfen werden, da die Mitarbeiter alle auf Apple Produkte geschult sind.

Was mich wundert ist halt nur, das genau auf diesem einen Gerät iTunes nicht so läuft wie es laufen sollte. Selbst nach einer erneuten Windows Installation bleibt es dabei. Sobald ich einen Film den ich vorher nicht 100% runtergeladen habe starten möchte friert iTunes ein. Es sind aber nur DRM geschützte Filme bei denen das der Fall ist. Oberflächen von Filmen, wo man noch Zusatzinhalte auswählen kann etc. funktionieren solange bis man den Film starten möchte.

Sollte ich eine Lösung des Problems gefunden haben werde ich das natürlich mitteilen bzw. sollte jemand anderes dafür eine Lösung parat haben würde mich das natürlich auch sehr freuen

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Answer 8

16. Nov. 2022 08:48 als Antwort auf Kaoru

Danke,

leider hat auch der Apple Support mir nicht weiter helfen können. Vielleicht habe ich ja doch noch Glück und irgendwer hat die Lösung für mein Problem

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iTunes friert bei Filmen ein

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