Auskunft über iPhone 13 Pro Reparatur bekommen

Ich habe die Mitteilung bekommen, daß die Reparatur nicht bearbeitet werden kann. Der Hardware-Defekt wurde doch von einem Mitarbeiter des Supports diagnostiziert und die Rücksendung von Ihm veranlasst. Ich bitte höflich um eine Auskunft warum das Gerät wieder zurück kommt.

Mit schönem Gruß

H.P.Oertel

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