Apple Music funktioniert nicht richtig

Bei uns auf 2x iPhone (SE 2020, 12 Mini), iPad mini, iPad 6, HomePod Mini und HomePod dasselbe Bild. Musik stockt und unterbricht, Download von Titeln teilweise extrem langsam. Wenn das WLAN ausgeschaltet ist, läuft es über das Mobilfunknetz reibungslos. Unser temporärer Hack ist, das iPhone als Hotspot für die übrigen Geräte zu nutzen.

Anbieter: 1&1

Region: Rostock

Router: FRITZ!Box 7520

Habe nun auch die DNS Server von 1&1 auf die DNS Server von Quad9 umgestellt. Sowohl IPv4 als IPv6. und meine Fritz!Box nochmals aktualisiert und alles neu gestartet. Seit gestern Abend laufen alle Geräte wieder ohne Probleme. Auch als Losless. Vielleicht mal verschiedene DNS Server ausprobieren ?!

IPv4

9.9.9.9

149.112.112.112

IPv6

2620:fe::fe

2620:fe::9

Da ich selber mich als reiner User bezeichnen würde, stelle ich mir die Frage, ob das nicht vom Provider kommen müsste oder bin ich, als unwissender wie und wo man das einstellt jetzt auf ewig verdonnert damit zu leben?

Nicht falsch verstehen, aber ich habe null Ahnung wo man das ändert und ob das nicht andere Probleme erzeugen könnte?

Das sind alles nur Workarounds. Es muss auch so out of the Box funktionieren. Bei mir funktioniert das Workaround mit den DNS-Servern nicht.

Erkenntnis nebenbei: Über einem VPN-Anbieter funktioniert Apple Music auch ohne Probleme.

Ich bin heute wieder im Büro und habe hier probiert Apps zu laden. Das geht richtig schnell. Zuhause habe ich, wir viele andere hier, 1&1. Es scheint also daran zu liegen. DNS ändern hat nichts gebracht.

Habe gerade sehr laaaange mit 1&1 telefoniert und oh Wunder….ihnen ist nichts bekannt und man meinte, Ich solle mich an AVM und Apple wenden….! Das ist wirklich zum k….n wie man als Kunde/Nutzer behandelt wird und angeblich hat noch niemand angerufen und so ein Problem geschildert. Hänge jetzt in der Apple Warteschleife um mich bestimmt wieder an 1&1 verweisen zu lassen.

Für ganze fünf lange Stunden habe ich heute mit AVM und danach wieder mit 1&1 telefoniert.

Aber der Reihe nach, bei AVM hatte ich eine sehr hilfsbereite und kompetente Frau die mit mir zusammen meinen Router auf links gedreht hat und auch einen kompletten Werksreset durchgeführt hatte. Zum Schluss habe ich mit ihrer Hilfe eine log Datei gezogen und diese an AVM übertragen.

Das Ergebnis des Logfiles ist negativ, bedeutet, dass alle meine Einstellungen IO sind und auch sonst die Hardware keine Probleme hat.

Der Hinweis von AVM war das es entweder am Provider oder an Apple selber liegen muß.

Daraufhin wieder mit 1&1 telefoniert und diese drei Stunden waren für einen Laien wie mich schon sehr anstrengend.

Aber,

der Berater hat mir alles in Ruhe erklärt und ich konnte seinen Ausführungen gut folgen.

Ich hatte auch auf dieses Forum verwiesen und wir haben zusammen dann auch die hier vorgeschlagenen DNS-Server ausprobiert und was soll ich sagen.

Die Änderungen brachten bei mir keinerlei Verbesserung und was wirklich merkwürdig ist, ist die Erkenntnis, dass alle meine Apple Produkte die gleichen Probleme verursachen und das ebenfalls bei allen Apple Produkten Deezer, Amazon Musik tadellos funktionieren.

Sogar Sonos hatte mit Deezer und Amazon Musik einwandfrei funktioniert. Was auch auffiel ist der extrem langsame Download bei Apple Musik, Apple App Store und bei Apple Nachrichten. Wenn ich bei der Nachrichten App ein Bild (3-4MB) oder ein Video bekomme, wird es entweder gar nicht oder nur sehr langsam geladen. Mit Deezer und Amazon Musik auf dem gleichen Handy im gleichen Netzwerk kein Problem.

Was mich aber letztendlich dazu bewogen hat nicht mehr 1&1 als die Ursache zu betrachten ist folgendes.

Wenn ich meiner Alexa, die mit meinem Sonos verknüpft ist sage, dass sie mir ein Hörbuch x abspielen soll, wird das bestätigt und mir als Quelle Apple Musik genannt. Dieses Album läuft dann ohne den kleinsten Ruckler oder Aussetzer. Das finde ich persönlich schon merkwürdig aber gut, dann habe ich das gleiche Album über die Sonos App ausgewählt und bei Apple Musik danach gesucht und dann hat das Album das vorher einwandfrei lief Rucker und Aussetzer ohne Ende.

Der gute Mann von 1&1 kann sich das nur so erklären, dass Alexa anders als die Apple App auf den Server von Apple Musik zugreift und es für ihn an Apple liegt.

Für 1&1 liegt der Ball im Spielfeld von Apple was übrigens auch AVM nicht ausgeschlossen hatte.

Also bin ich kein Stück weiter aber immer noch nicht in der Lage meine Dienste für die ich zahle vernünftig und ohne Einschränkungen zu nutzen.

Falls hier jemand von Apple diese Diskussion verfolgt, bitte versucht doch auch mal bei euch nach dem Problem zu suchen und nicht auf andere zu verweisen. 1&1 und AVM haben sich wirklich sehr viel Zeit genommen das Problem zu verstehen und zu beheben aber beide kommen immer wieder zum Punkt das es wo auch immer an Apple liegen muss.

Um meine Internetverbindung weiter auszuschließen, kommt am Donnerstag ein Techniker von 1&1 und schaut sich alles bei mir vor Ort an, allerdings glaube ich nicht das er was finden wird, da bis vor 5 oder 6 Tagen alles problemlos lief. Ach ja, meine Schwiegereltern sind auch bei 1&1, beide knapp 80 Jahre alt und nachdem ich sie fragte ob ich mal vorbeikommen kann um etwas zu testen stellten wir fest, dass hie die beiden die gleichen Probleme haben.

Ich glaube das irgendwo ein Protokoll von Apple nach 1&1. nicht korrekt übersetzt wird und es deswegen zu den Problemen kommt und ich möchte nochmal darum bitten, dass sich die Techniker von Apple und von 1&1 mal unterhalten.

Ich kann Udos Beobachtungen nur bestätigen. Gestartet über Alexa läuft es durch, über die Sonos App zum Beispiel leider nicht.

Das Abändern der DNS hat eine leichte Verbesserung gebracht, aber es läuft immer noch nicht zu 100%

Auch ich bin Kunde bei 1&1 mit einer FritzBox 7590

Es ist ärgerlich, keine Frage. Aber seit ich Apple Music habe und das sind schon ein paar Jahre, ist das der erste größere Ausfall. Bei 1&1 bin auch auch schon gute 6 Jahre und hatte nie größere Probleme.

Bei mir ist das Problem kurz vor Weihnachten aufgetreten und über die Feiertage wird sicher nicht ganz so viel gemacht. Warten wir mal 1-2 Wochen ab. Weder Apple noch 1&1 werden die Probleme auf Dauer ignorieren können.

Ich bin wie gesagt kein Experte aber warum können meine Apple Geräte in meinen 1&1 WLAN ohne Probleme Musik von Deezer streamen oder hatte ich es falsch verstanden.

Gestern hatte ich über den iMac und über den Browser ebenfalls Aussetzer und mein Windows Firmenrechner hatte keine.

Bei mit fing es um den 22.12 an

Guten morgen, Apple Music scheint wieder mit 1&1 zu laufen. Irgendwas hat sich wohl über Nacht geändert.

Mal schauen ob es so bleibt. Jetzt habe ich auf dem iPhone nur noch das Problem das die Apps sehr sehr lange brauchen um zu laden oder zu aktualisieren.

Das werde ich dann später im Büro machen...beobachtet ihr ein ähnliches Verhalten?

Ich kann meinen Beitrag leider nicht mehr bearbeiten, die Probleme sind doch noch vorhanden. Zum Teil läuft Music gut und ohne ruckele durch. Dann scheint es aber auch Alben zu geben bei denen das noch nicht wieder der Fall ist.

Schauen wir mal.

Habe seit dem 22.12. auch diese Probleme. Hatte auch erst das letzte Fritzbox Update in Verdacht aber daran liegt es nicht. DNS Wechsel bringt tatsächlich nichts. Ich hoffe, dass es ein Problem bei 1und1 ist, denn falls es an Apple liegt wird das Problem wohl niemals gelöst werden, dafür sind zu wenige Nutzer betroffen.

Lustig die Aussage vom Kundendienst, ich habe eine Fallnummer von Apple bekommen und leider bis jetzt keine weitere Antwort erhalten.

Auf die Frage weiter oben kann ich leider mir sagen, wenn Apple das Geld für den Musikdienst nicht haben möchte, gibt es zum Glück ja genügend Alternativen und sollte der Download sich in der nahen Zukunft nicht verbessern, dann verdient halt ein anderer als 1&1 das Geld für den Internetanschluss.

Hatte eigentlich gedacht, dass Apple in dieses Forum auch mal reinschaut aber das ist wohl nicht der Fall :(

Moin,

Ich habe seit kurz vor Weihnachten die gleichen Probleme. Ich habe das Problem fieberhaft bei den Ausgabegeräten (Sonos) gesucht. Heute Morgen fiel mir ein, die Musik direkt vom iPhone wiederzugeben. Und die Wiedergabe stockte, genau wie von Euch beschrieben.

Ich bin ebenfalls bei 1&1 (DSL100), Fritz Box 7530.

Über das 5G Netz gibt es keine Aussetzer.