Einkäufe mit Apple-ID Guthaben können nicht abgebucht werden

Meine Tochter hat eine Apple Gift Card mit 20€ bekommen um sogenannte Robux im Spiel Roblox zu kaufen.

wir haben die Card im App Store eingelesen, im Glauben man könne dann Einkäufe in Apps usw tätigen.

Geht aber nicht. Auf der Apple ID sitzt jetzt zwar ein Guthaben von 20€.

Aber wenn wir jetzt versuchen in der Roblox-App Punkte, sog Robucks zu kaufen werden wir an den App Store weitergeleitet und aufgefordert eine Zahlungsmethode anzugeben, Kreditkarte, Paypal etc.

Eine Möglichkeit mit Guthaben in der Apple ID zu zahlen gibt es nicht.

im Fenster „Zahlungsmethoden „ kann ich noch „zurück“ klicken und komme dann zu einer Ansicht wo ich Apple ID mit 20€ Guthaben sehen kann, Apple Pay oder Zahlungsmethoden (was wieder zu Kreditkarte , Paypal etc führt) wählen

Wenn ich versuche Apple ID mit 20€ Guthaben anzuklicken werde ich aufgefordert die Gift Card zu scannen, wonach ich informiert werde dass diese bereits abgebucht ist.

Eben, gerade vorher von uns abgebucht im jetzt Einkäufe aus einer App machen zu können.

also: sind die 20€ der Gift Card, obwohl in der Apple ID sichtbar, für immer verloren?

oder können sie uns diese auf einer elektronischen Gift Card zurückgeben so dass wir den Einkauf auf einem Weg der funktioniert tätigen können?